Просто не дай ему уйти. 10 универсальных способов удержать клиента

Причины поражений телефонных агентов

Сейчас я хотел бы поговорить о причинах, по которым многие телефонные агенты терпят неудачу. Страховые компании на Западе, например, нанимают тысячи агентов, зная, что через год 95% из них уйдут. Но те, которые остаются, добиваются успеха.

Причина неудач — в «СНСП». Это расшифровывается так: страх, неуверенность, сомнение, привычки.

Страх. Телефонные агенты терпят неудачу потому, что они боятся сделать следующий звонок, чтобы не получить отказ. К этому нужно относиться абсолютно по-другому. Убедите себя, что на 200 ваших предложений будет одно согласие. И чем быстрее вы получите эти отказы, тем скорее доберетесь до согласия.

Неуверенность. Вы не уверены, сработают ли методики, которые вы хотите использовать. Но есть только один способ это узнать — попробовать, проанализировать результаты и усовершенствовать методики.

Сомнения. Допустим, вы решили с завтрашнего дня начать следовать нашим советам. Но вот вы поделились своими планами еще с кем-то, и вам сказали, что ничего из этого не получится. Вот тогда у вас в душе могут возникнуть сомнения, которые и станут причиной вашего поражения. Не поддавайтесь им, пока не попробуете сами.

Привычки. Если вы измените свои привычки на 2 часа в день, через месяц, используя методики, описанные нами, вы избавитесь от страха, неуверенности и сомнений. Записывайте свои результаты, и если через месяц они заметно не улучшатся, значит, что-то вы делаете не так.
Теперь начинайте звонить. Успехов вам!

Журнал «Карьера», №2, 2000 г.

Ссылки по теме:

• Как
  научиться эффективно говорить по телефону
• Общение по телефону. Секреты телефонного общения
• Деловые переговоры по телефону

Принципы и правила

Чтобы добиться успеха, нужно знать правила НЛП. В дополнение к ним есть также принципы. Они должны восприниматься как аксиома. Их цель — максимальная результативность в рамках обучения практике дисциплины.

Правила:

Тело и мышление взаимодействуют. Хорошее состояние тела обеспечивает положительное настроение и наоборот. При избиении человеческая нервная система отвечает болью, страхом. У индивида, получившего плохие новости, увеличивается частота сердечных сокращений, кровяное давление. Понимание воздействие мысли на тело поспособствует достижению желаемой цели (напр., восстановлению после болезни).
У каждого человека имеются большие внутренние ресурсы, но они редко используются. Посредством медитации он расслабляется, успокаивается без необходимости приема лекарств. Доверяя интуиции, можно предотвратить опасность, смерть. При невозможности определения собственного потенциала рассмотрите качества, восхищающие в окружающих

Подобные таланты можно тренировать у себя.
В окружающих внимание личности обращено на качества, потенциально присутствующие в нее самой. Индивид, ценящий красивый вокал, имеет талант к пению

Конкретные недостатки очевидны людям, обладающим аналогичными особенностями.
Победа или проигрыш — жизненный исход зависит от самого человека. Посредством применения техник НЛП можно контролировать судьбу, достигать успеха, обрести здоровье, жить с любимым человеком. Только личность, имеющая веру в себя, несущая ответственность за свои действия, максимально использующая собственные способности, может стать хозяином собственной жизни.

Принципы:

Карта — это не территория. Нельзя полностью понять реальность. Тактики НЛП основаны на предвзятой перцепции реальности.
У каждого человека есть собственная карта мира. Его ответы на события зависимы от мировоззрения, мышления.
Каждое индивидуальное поведение основано на положительном намерении.
Поведение индивида в определенной ситуации такое, какое кажется ему подходящим, правильным. Его выбор основывается на способностях человека, его возможностях.
Все жизненные процессы направлены на достижение состояния оптимального баланса. Люди постоянно общаются с окружающей средой. Они находятся под ее воздействием, и сами воздействуют на нее.
Поведение и личность — это отличающиеся термины. Невозможно судить о внутреннем мире человека исходя из их поведения.
Гибкая личность способна найти выход из любой безнадежной ситуации.
Результаты, не соответствующие желаемым, не причина для отчаяния, разочарования. Проигрыш — это урок. Он способствует обучению человека правильным поступкам.
Мир, контексты переживают постоянные изменения. Результат одних и тех же действий не всегда аналогичен

Важно действовать в соответствии с ситуацией, изменять поведение до достижения желаемого исхода.

Правила привлечения любви

Чтобы овладеть НЛП в отношениях с мужчиной, необходимо помнить основное правило: главное — внутренний настрой и позитивное восприятие мира. Каждый человек неосознанно посылает во Вселенную информацию о себе. Если ваши сообщения будут негативными, наполненными обидами, гневом и возмущением, то и результат будет такой же, поэтому для начала следует избавиться от злых и разрушающих мыслей. Посылая запрос на вторую половину, формулируйте его, ориентируясь на собственные эмоции и пожелания. К примеру: «Я любима и люблю! Рядом со мной самый лучший человек на свете!».

Необходимо также визуализировать ваши отношения с любимым. Мало представить в мельчайших подробностях, что вы делаете и где бываете, почувствовать и воспроизвести те положительные эмоции, которые переживает влюбленный человек — счастье, радость, восторг, воодушевление.

Учтите, что техники НЛП помогут вам только на начальном этапе развития отношений.

Используя нейролингвистическое программирование, можно:

привлечь внимание понравившегося мужчины,
вызвать заинтересованность,
выстроить тактику общения.

Чтобы союз удался, вы должны испытывать желание быть рядом с этим человеком.

Нейролингвистическое программирование — не панацея. Это указатель, направляющий женщину. А сумеет ли она достичь желаемого и воспользоваться выпавшим шансом, зависит только от нее самой. Симпатия, доверие, уважение, нежность, поддержка — чувства, без которых невозможно построить по-настоящему крепкие отношения со второй половиной.

НЛП помогает женщине найти взаимопонимание с интересующим ее мужчиной, подсказывает, как завоевать симпатию у противоположного пола, но если дама не проявляет искренних чувств и заинтересованности, полученный эффект будет недолгим. Часто приемы нейролингвистического программирования применяются в пикапе как средство манипуляции, поэтому у этого учения много противников, высказывающихся негативно о вмешательстве в сознание другого человека.

Еще одно правило касается внутренней энергии, которую излучает женщина. Харизма, чувство юмора и обаяние придают особый шарм девушкам. С ним не сравнятся никакие высокоинтеллектуальные способности или непревзойденное чувство вкуса. Стремясь влюбить в себя мужчину, необходимо задействовать свой внутренний радар, иначе НЛП окажется бесполезным.

«Фокусы языка»

В НЛП существует специальная концепция для поиска нужного фокуса, которая называется фрейминг. Фрейм (англ. — рамка) — контекст рассмотрения любой вещи, с помощью которого можно менять оттенок восприятия этой вещи. Одно из самых популярных направлений фрейминга — это «Фокусы языка» Роберта Дилтса. В попытке рассмотреть все возможные интерпретации одного и того же явления Дилтс нашел не менее 14 способов изменить фокус нашего зрения:

1. Переопределение: замена одного из слов, используемых в формулировке убеждения, новым словом с другим подтекстом (например, эвфемизмом).
2. Аналогия: замена данной фразы другой, похожей на данную, но новая фраза должна менять смысл исходного суждения.
3. Намерение: переключение внимания на задачу или намерение, скрытые за убеждением.
4. Противоположный пример: поиск исключения из правила, стоящего за убеждением.
5. Модель мира: переоценка (или укрепление) убеждения с позиции другой модели мира.
6. Метафрейм: оценка убеждения из фрейма непрерывного, личностно-ориентированного контекста — создание убеждения относительно убеждения.
7

Последствия: внимание направляется на последствия данного убеждения, позволяющие изменить или укрепить убеждение.
8. Другой результат: переключение на отличную от заявленной в убеждении цель, чтобы поколебать или закрепить основания убеждения.
9

«Разделение» (англ. chunkdown): изменение или укрепление обобщения, определяемого убеждением, с помощью дробления элементов убеждения на меньшие части.
10. «Обобщение» (англ. chunkup): обобщение части убеждения до более высокого уровня, позволяющего изменить или укрепить взаимосвязи, определяемые данным убеждением.
11. Изменение размера фрейма: переоценка (или усиление) подтекста убеждения в контексте более длительного (или краткого) временного фрейма, с точки зрения большего числа людей (или отдельного человека), в более широком или узком ракурсе.
12. Иерархия критериев: переоценка (или укрепление) убеждения согласно критерию, превосходящему по значимости любой из тех, на которые опирается данное убеждение.
13. Стратегия реальности: переоценка (или укрепление) убеждения, основанная на том факте, что убеждения создаются с помощью когнитивного процесса восприятия мира.
14. Применение к себе: оценка самой формулировки убеждения согласно взаимосвязи или критериям, определяемым этим убеждением.

Предлагаем вам потренироваться в использовании этой техники на тренажере ниже. Чтобы вам было понятнее, как работает эта техника, сначала выберите пункт «Оценить» и посмотрите, как справились с заданием другие пользователи.

Cтатистика На весь экран

2

Закрути роман с покупателем

Друзьям легко продавать, не так ли? Они Вам верят, доверяют мнению и словам. Это уже пол дела. Каждый продавец хотел бы иметь лояльных покупателей, по отношению к себе, своему товару, своей компании. К сожалению, не всегда так получается.

Многое в продажах построено на психологии. Не  то что сказал, а как сказал, как посмотрел, как встретил-проводил.

На днях рассказала мне подруга историю, как телевизор покупала. Пробежала по всем магазинам, прикинула цены и свои возможности. Зашла в один крупный сетевой магазин, а там с порога консультант спрашивает:

— Вы в какую комнату хотите?

Подруга немного онемела (что бывает нечасто :)). Живет она в однокомнатной квартире. Вопрос показался ей странным, и она стала взвинчиваться: «кому какое дело?».  Возможно, продавец хотел узнать, с какого расстояния она будет смотреть телевизор, чтобы подобрать диагональ.

Подруга спрашивает: — Можно «подкрутить» резкость?

Консультант: — Это можно сделать на любом телевизоре.

Подруга разворачивается и уходит.

Разбор полетов))

Что произошло? Первый негативный сигнал – вопрос про комнату. Второй – своим ответом продавец поставил покупателя в глупое положение. Прослеживается подтекст высказывания: «ну какие все тупые».

Все, клиент потерян.  Можно было по-другому? Да, выяснить потребности. У подруги был печальный опыт – она практически ежедневно сама настраивала резкость, цвет у старого телевизора. И это вошло в привычку. Поэтому, первое, что она спросила про резкость.

Покупка совершена была в другом магазине, хотя цена на эту же модель была выше. Просто консультант («хороший такой дядечка», со слов подруги) – спросил 2 вопроса:

1. Вы присмотрели уже модель и предполагаете, какая диагональ?
2. Есть ли финансовый потолок — какая максимальная сумма на покупку?

Взял пульт, показал настройки резкости и цвета, и еще  раз не спеша повторил манипуляции. Пока настраивал   — в разговоре все и разузнал и про проблемы старого телевизора, и про однушку и про нерадивого консультанта в другом магазине.  Затем отдал пульт в руки покупательнице, и подруга сама пробежалась по настройкам. Так с пультом и пошла к кассе:)

С точки зрения анализа процесса продаж  можно вынести —  внимание, соучастие, терпение. И как результат, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение сделки – покупка

Клиент, как зверек, пугается каждого неосторожного движения, слова. Чтобы приручить — нужна ласка и терпение

Так пусть же каждый покупатель будет другом, с которым бы не прочь завести роман. Если хотите больше знать, как повысить клиентоориентированность, читайте в отдельной статье.

Как воздействовать при помощи нлп на женщину

Мужчине также помогут техники нлп, если он хочет влюбить в себя женщину

Женщину влюбить в себя гораздо сложнее, если она считает, что парень ей не нужен. Тем не менее, существуют техники нлп для всех типов образа девушки. Все они строятся на игре с чувствами слабого пола: отзывчивости, долге, желании любить и быть любимой

Важно лишь правильно использовать эти рычаги давления при помощи техники:

• Прием плюс-минус для раскачки эмоций девушки означает усиление позитива в отношениях небольшим негативом. Например, сделать комплимент другой женщине, то есть «минус». Затем тут же адресовать комплимент своей любимой в качестве «плюса».
• Одно согласие – прием аналогичен женскому «трем да». Суть проста: произнести важную фразу, затем спросить об отвлеченном. Женщина, подсознательно ответив на очевидное «да», согласится и с первым утверждением.
• Выбор без выбора предполагает согласие на бескомпромиссный вариант развития событий. Например, договариваясь о свидании, спросить: «Когда встретимся, вечером или завтра?». Такая формулировка предполагает не обсуждать, а только уточнить встречу.Можно ли через НЛП воздействовать на расстоянии Для приверженцев нлп воздействие на расстоянии не обсуждается. Практически каждый хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда при мысли о звонке близкому, тот уже сам звонит через пару минут. Такие ситуации – не редкость и служат доказательством внушения на расстоянии.

К сведению. Подобная связь, как телепатическая переписка, возникает между близкими людьми, которые привязаны друг к другу эмоционально. Поэтому мужчина и женщина, связанные интимными отношениями, чувствуют друг друга на расстоянии.

Считается, что мысли материальны, имеют большую силу, заключенную в энергетике мозговых импульсов. Существуют технологии, основанные на вербальной и визуальной передаче информации. При наличии определенных навыков возможно использование методов нлп для воздействия на мужчину на расстоянии, даже если внушаемый находится довольно далеко.

На заметку. Заставить мужчину влюбиться на расстоянии невозможно. С помощью технологий можно только вызвать желание думать о женщине, внушить положительные эмоции, заинтересовать собой.

Притянуть эмоциями и чувствами, то есть «заякорить» мужчину, возможно только при непосредственном контакте

Звонок клиенту: ловим нить диалога

Итак, настроились на продажу? Значит, приступаем к первому этапу продажи – установлению контакта с клиентом. И здесь ваша цель – поймать нить диалога и назначить встречу клиенту с помощью телефонного звонка.

Однако вы можете меня спросить: «Но как? Мы же ещё не знаем, кому мы будем звонить, мы не знаем лицо, принимающее решение». Так вот, друзья, моя чёткая убеждённость заключается в том, что нужно сделать всё возможное, чтобы узнать ЛПР до звонка в компанию, на этапе подготовки, использовать разные хитрости и уловки (например, как показывает Сергей Филиппов в своём видео), а выяснять ЛПР во время холодного звонка – только в случае крайней необходимости.

Ну что, приступим?

И первый наш шаг в случае, если телефонный звонок состоялся, – это банальное, казалось бы, приветствие. Его общепринятая форма – «Добрый день!».

Сегодня многие компании отказываются от формулировок «доброе утро» и «добрый вечер», и этому есть обоснование. Утро может быть для нашего собеседника «недобрым», а фраза «добрый вечер» как бы подталкивает поскорее закончить разговор: раз уже наступил вечер, то пора бы закончить работу. И, конечно, никакого «доброго времени суток!», которое находится за гранью грамотности и вежливости.

ВАЖНО: «Добрый день!»

После приветствия нужно обязательно назвать имя клиента, и только после этого – представиться самому. Не упускайте этот момент! Ведь на самом деле приятно, когда обращаются ИМЕННО КО МНЕ, а не какому-то руководителю.

Важно отметить, что в телефонном разговоре нам дорога каждая секунда, поэтому фразу «меня зовут» из диалога лучше исключить. Представление идёт по формуле: имя + фамилия + название компании

При этом далее, при необходимости, вы можете назвать свою должность. Но помните, что если ваш собеседник – гендиректор, то «менеджера» или «специалиста отдела маркетинга» он будет слушать неохотно.

Следующий момент – обязательный вопрос о времени: «Удобно ли вам говорить?» (забудьте фразу «Есть пара минуток?» и подобные, потому что они мешают вам держать позицию). И только после этого называем цель своего холодного звонка. Оптимальный вариант – доброжелательная фраза: «Я звоню вам, чтобы, во-первых, познакомиться, а во-вторых, договориться о сотрудничестве».

ВАЖНО: после того как вы рассказали о цели звонка и озвучили некоторые предложения, старайтесь назначить личную встречу. Если продажа зашла в тупик – также договаривайтесь о встрече

Даже самый полный и «тёплый» телефонный разговор не заменит личного общения. Чем больше встреч, тем больше продаж! Чем больше продаж, тем успешнее вы и ваша компания!

Подготовка к продаже

Шаг 1. Финансовая отчетность

Первое и главное, что нужно сделать при подготовке бизнеса к продаже — собрать всю финансовую отчетность. Бизнес — это деньги, а деньги любят счет. Именно поэтому первый ваш товарищ при подготовке к продаже — отчет о прибылях и убытках. Он покажет и вам и потенциальному покупателю, куда в компании тратятся деньги и как зарабатываются.

Недостаточно подготовить отчет за год, период должен быть длиннее, чтобы можно было оценить сезонность и динамику прибыли.

В идеале нужен еще отчет о движении денежных средств, чтобы было ясно, когда и откуда приходят деньги, когда и на что тратятся.

Где взять эти отчеты и как их подготовить, можно подробно узнать в статье в нашем блоге.

Шаг 2. Активы и процессы

Составьте список всех активов, которые будут проданы. Если вы продаете магазин косметики, то ими будут:

• помещение;
• витрины;
• остатки товара;
• соцсети;
• клиентская база;
• рекламная стратегия;
• сотрудники;
• база поставщиков и условия сотрудничества.

Когда все эти активы перейдут к новому собственнику, он должен понимать, что с ними делать, поэтому нужно расписать подробно все бизнес-процессы: как, где и на каких условиях вы закупаете товар, какую делаете наценку, как платите зарплату, нанимаете или увольняете продавцов. Получив готовые скрипты и инструкции, новый владелец поймет, как работает бизнес и сможет сразу приступить к работе, не разбираясь во всем с нуля.

Шаг 3. Продление договоров

Если можете, продлите договор аренды помещения и договоры с поставщиками. Так вы обеспечите новому владельцу безостановочную работу во время передачи дел и сразу после, когда он будет занят настройкой рабочих процессов.

Шаг 3. Разработка бизнес-плана

Примерный бизнес-план на год вперед поможет потенциальному покупателю оценить прогнозы по выручке, прибыльность. Это можно сделать и исходя из предоставленной финансовой отчетности, но бизнес-план развития повысит доверие покупателя.

Шаг 4. Подготовка разрешительных документов

Все лицензии, сертификаты, интеллектуальные права нужно верифицировать и продлить. Убедитесь, что заплачены все налоги и штрафы.

Важность этого подчеркивает Марина Володина, генеральный директор ООО «МаВо» :

Шаг 5. Анализ товарных остатков

Если у вас на складе залежались товары, их разумно предложить покупателю по себестоимости. Но нужно быть готовым к тому, что он от них откажется, рассудив, что залежалый товар никому не нужен. Скорее всего, покупатель проверит ликвидность и сам поймет, какой спрос на эти товары.

Нейролингвистическое программирование – Упражнения

Теперь в этой части статьи будут представлены практические последовательности действий. Самостоятельная практика этих действий может изменить восприятие действительности вами и окружающими.

Так выглядит карта подходов в НЛП

Это не слон – это муха

Суть этого упражнения заключается в том, чтобы убрать всякие надуманные страхи и излишнюю драматизацию. Таким образом снизить действие стресса от ситуации.

Чтобы превратить своих страшных «слонов» в «мух», нужно:

Уединиться и настроиться.
Максимально ярко и чётко представить раздражающую ситуацию. Это должна быть катастрофа в самых резких тонах. На этом этапе можно дать всю волю своим чувствам.
Теперь нужно обесцветить её, сделать тусклой и невзрачной, как чёрно-белую фотографию, которую изрядно потрепало время.
Далее нужно отодвинуть ситуацию как можно дальше от своего восприятия. Представить, как она удаляется к горизонту, пока не превратится в трудноразличимую точку.
Потом нужно всматриваться в неё. Попытаться различить все детали, пока это не надоест и не наступит усталость.
И заключительным шагом является нахождение положительного в ситуации

Неважно, будет ли это вторичная выгода или утешение, что проблема испортила не всё. Но что-то положительное точно останется

Потеря телефона не делает человека нищим. Потеря работы может дать стимул на поиск нового места, возможно даже лучшего, чем старое. А ситуация со сгоревшей дачей утешает хотя бы тем фактом, что во время пожара не пострадал её владелец или родственники и друзья.

При помощи этого упражнения можно избавиться от привычки гиперболизировать возникшие на жизненном пути трудности.

Техника НЛП “Слон-Муха” одна из основных

Большая стирка

Данная техника прекрасно работает, когда картинка медленно, но верно выводит человека из себя и всё время всплывает в памяти. Не дает спокойно жить. Если не помогают ни встречи с друзьями, ни уход в работу – пришло время применить на практике основы нлп:

1. Сначала нужно дождаться, когда негативное событие само всплывёт в памяти. Его не нужно вызывать искусственно.
2. После не нужно гнать его, пытаясь спрятаться от этой проблемы.
3. Нужно мысленно представить эту проблему, как какое-нибудь пятно грязи на рубашке. После поставить задачей отстирать его.
4. Максимально использовать своё воображение. Нужно в мыслях достать чан с водой, добавить туда наилучшее средство для чистки одежды и полностью оттереть это пятно. Представляйте, как оно будет постепенно тускнеть, пока не растворится совсем.

Это упражнение хорошо подходит при паранойе и навязчивых мыслях.

Большая стирка – Признанная техника НЛП

Мушкетёры 20 лет спустя

Эта техника позволяет увидеть, насколько несущественны те проблемы, которые сейчас кажутся крайне важными. Как ни странно, но её практикует множество людей, даже не догадываясь об этом.

1. Прежде всего стоит заново пережить волнующую ситуацию. Пусть это будет неудачная оценка за экзамен или поражения на соревнованиях, сути это не меняет.
2. Далее нужно представить себя через 20 лет. Это должно быть оптимистичное будущее, но при этом не оторванное от земли. Не стоит воображать себя самым богатым человеком, если нет никаких условий для реализации подобной мечты.
3. Просто порадоваться прекрасной мечте.
4. Потом необходимо вспомнить волнующее сейчас переживание. После осознать, насколько оно может помешать насладиться жизнью через 20 лет. Велика вероятность, что через 20 лет будет уже совсем не до этого пустяка.

Это упражнение по своей сути направляет уже даже не столько на работу с восприятием, сколько на философское осмысление.

Упражнение наглядно демонстрирует простую истину. Мелкие повседневные неприятности в нашем вечно меняющемся мире достаточно быстро забываются. Не превращайте их в катастрофу грандиозного масштаба!

Вот он – чистый НЛП-практик

Сущность метода якорения

Например, супружеская пара, находясь в браке несколько десятилетий, услышав любимую мелодию своей юности, непроизвольно мыслями перенесется в те годы. В этой ситуации НЛП-якорь представлен в виде песни — звукового стимула, реакцией на который выступают воспоминания.

Важно уловить то, что если бы эта мелодия не вызывала никаких чувств, она бы так хорошо не запомнилась. НЛП-якорение происходит за счет любых положительных или отрицательных стимулов, обязательно сопровождающихся ярким эмоциональным откликом. Ключевую роль играют переживания, которые запускают психофизиологические механизмы внутри организма: выброс активных веществ в кровь, в т.ч

гормонов, ускорение или замедление сердцебиения, напряжение или расслабление разных групп мышц и т.д. Это вызывает различные реакции, выраженные определенными воспоминаниями и даже поведением. Из этого следует, что НЛП-якоря не просто порождают какую-то мысль или эмоцию, а комплексно воздействуют на психофизиологическое состояние всего организма. Это влияние бывает, как позитивным, так и негативным:

Ключевую роль играют переживания, которые запускают психофизиологические механизмы внутри организма: выброс активных веществ в кровь, в т.ч. гормонов, ускорение или замедление сердцебиения, напряжение или расслабление разных групп мышц и т.д. Это вызывает различные реакции, выраженные определенными воспоминаниями и даже поведением. Из этого следует, что НЛП-якоря не просто порождают какую-то мысль или эмоцию, а комплексно воздействуют на психофизиологическое состояние всего организма. Это влияние бывает, как позитивным, так и негативным:

• Первое, как в уже названном примере с мелодией юных лет, способно поднять настроение, увеличить мышечную активность, пробудить прилив сил и даже дать мотивацию к действию.
• При негативном может появиться чувство подавленности, беспокойство, снижение энергетического потенциала, а также другие отрицательные изменения психофизиологического состояния. Примеров такого якорения можно привести множество: фотография близкого человека, с которым жизнь разлучила, напоминание о давно забытом провале и даже материальный объект, который связан с неприятным опытом прошлого.

Иногда человек оказывается под воздействием якоря неосознанно: в общественном транспорте заиграла песня, в которой упоминается имя человека, связанного с плохими воспоминаниями. Для окружающих она играла на фоне, т.е. даже не попала в поле внимания. Однако бессознательно она была кем-то зафиксирована, что привело в действие разнонаправленные механизмы внутри организма, а вследствие этого снижение настроения, усталость, раздражительность и т.д. Сам же человек даже не поймет, почему его состояние изменилось, т.к. якорь был воспринят бессознательно. Это происходит по двум причинам:

• при глубокой эмоциональной вовлеченности;
• в связи с многократным повторением определенного стимула.

Если о первой причине речь шла выше, то вторую необходимо рассмотреть отдельно.

Многократное повторение вызывает определенную реакцию даже в том случае, если субъект не испытывает эмоциональной вовлеченности — например, влияние рекламы. Отношение к ней после первого просмотра скептическое, но когда она появляется на телевидении, в газетах, на радио, в интернете и на каждом заборе, обязательно возникает интерес к данному продукту или услуге. В этом случае значение имеет не качество стимула, а его количество.

Техника якорения в НЛП общеизвестна и применяется в самых разных сферах: маркетинг, психология, бизнес, образование и т.д. Эти методы могут использовать не только специалисты, но и простые обыватели. Якорение полезно как во взаимодействии с другими людьми, так и для того, чтобы вызвать у себя позитивный настрой и пополнить энергетические ресурсы.