Стратегия поведения в конфликтной ситуации: в какой ситуации как себя вести

Советы для хорошего компромисса

Если ты хочешь разрешить конфликт, ты должна быть готовы к компромиссу. Насколько успешна будет эта стратегия, прежде всего зависит от твоей способности справляться с трудностями. Это можно тренировать. Для поиска компромисса:

Общайся открыто

Скажи прямо, что тебя беспокоит. Всегда честно объясняй свои потребности и ожидания. Дай понять другому человеку, что ты хочешь услышать его позицию.

Даже электронные сообщения могут помочь. Не просто перечисляй ошибки другого человека, но ясно озвучь свои пожелания.

Также создай хорошую атмосферу для обсуждения. Не говори громко или насмешливо. В противном случае другой человек даже не будет участвовать в обсуждении. Всегда оставайся дружелюбной. Таким образом ты сигнализируешь о своей готовности к компромиссу.

Слушай

Компромисс может быть достигнут только в том случае, если собеседники прислушиваются друг к другу. Поддерживай зрительный контакт и не позволяй ничему отвлекать вас. Уточни, не потеряла ли ты нить разговора, если вдруг ощутишь, что это произошло.

Кроме того, нужно вести себя уважительно и не перебивать собеседника. Это заставляет другого человека чувствовать, что его принимают всерьез. Только так он пойдет на компромисс.

Задавай вопросы

Общение всегда основано на взаимной интерпретации. То, что ты имеешь в виду, и то, как это понимает другой, не всегда одно и то же. Дело не только в словах. Выражение лица, жесты и тон голоса также играют роль. Они помогут правильно понять собеседника. Поэтому задавайте вопросы. Сформулируй их открыто. Дайте другому возможность объясниться. Это гарантирует, что ты правильно поняла его позицию. Таким образом можно избежать недопонимания.

Размышляй о себе

Саморефлексия помогает найти компромисс. Аргументируй объективно и разумно. Тщательно продумай, что хочешь сказать. Таким образом ты избегаешь неосторожных заявлений, о которых потом пожалеешь.

Некоторым трудно подготовить правильные аргументы в нужный момент. Для этого можно заранее составить список возможных ответов на вопросы.

Отложи в сторону свои спонтанные эмоции

Может показаться, что это немного сложно. Но легче пойти на компромисс, если никто не злится. Также подумай, откуда берутся твои чувства. Конфликт может быть вовсе не настоящей проблемой.

Ищи решение вместе

Компромисс – это не победа. Цель – соглашение. Поэтому не стоит настаивать на своей точке зрения. Если ты пойдешь навстречу к другому человеку, он тоже это сделает. Ничто не препятствует достижению компромисса.

Сотрудничество

Это единственный способ урегулировать спорную ситуацию взаимовыгодным образом. В данном случае имеет место не просто учёт противоположного мнения и чужих желаний, но и общее стремление удовлетворить запросы оппонентов в максимально возможной степени, не нанеся значительного ущерба своим интересам.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»

Поведение человека в подобной ситуации предполагает:

получение всей доступной информации об оппоненте и предмете конфликта для выяснения причины;
полная откровенность в обсуждении сложившегося положения, открытое признание своих целей, предметность дискуссии;
детальное рассмотрение предложенных вариантов;
выработка альтернатив с учётом ресурсов, доступных другой стороне, способов, которые она может применить.

Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»

Линия поведения этого типа характеризуется вниманием к противоположной позиции, пониманием образа мыслей противника, его чувств и желаний. В результате совместных усилий, как правило, удаётся найти выход, устраивающий всех

При таком подходе формируются или сохраняются взаимоуважение и доверие между участниками. Это способствует продолжению продуктивного взаимодействия в профессиональной сфере, укреплению супружеских или иных родственных связей.

Особенно актуально сотрудничество, если предмет разногласий в равной степени важен для конфликтующих субъектов. Но успешно сотрудничать можно с тем, кто настроен на равноправное партнёрство и готов к соглашению. В противном случае, используя эту тактику, удастся лишь отсрочить решение вопроса, в некоторых случаях можно даже усложнить поиск выхода.

Типы межличностных конфликтов

Подобно тому, как личностные конфронтации разнятся по противоречиям, затрагиваемым возникшими проблемами, можно выделить основные типы конфликтов, наблюдающихся между индивидами: ценностные противоречия, столкновения интересов, конфронтации, возникающие вследствие нарушения правил взаимодействия.

Противоречия, зарождающиеся на почве несовпадения представлений, носящих особенно значимый характер для индивидов, называются ценностными конфликтами. Ценностная система индивидов отображает наиболее значимое для них, исполненное личностного смысла.

Межличностный конфликт пример – партнеры, находящиеся в браке, видят свой смысл существования семьи, когда такие смыслы противоположны, зарождаются конфликты.

Однако не всегда различия в ценностях провоцируют ситуации конфронтации. Люди, имеющие различные политические убеждения, религиозные воззрения могут успешно сосуществовать вместе. Конфликт ценностей зарождается тогда, когда различия воздействуют на взаимоотношения людей либо же «посягают» на ценности другого. Доминирующие ценности выполняют функцию регуляции, направляя действия индивидов, тем самым создавая определенные стили их поведенческого реагирования во взаимодействии.

Поведение в межличностном конфликте зависит от схожести доминирующих ценностей. Кроме того, людям свойственно переубеждать оппонентов, навязывая собственные воззрения, вкусы, что также провоцирует конфликты.

Конфликтами интересов называются ситуации, в которых интересы, устремления, цели участников являются несовместимыми либо противоречащими друг другу. К этой разновидности столкновений относятся все ситуации конфронтации, затрагивающие вопросы распределения (потенциала, который возможно поделить) или зарождающиеся на почве борьбы за владение чем-то (доходом, который невозможно поделить).

Распространенной разновидностью между личностями противостояния являются столкновения, зарождающиеся вследствие нарушения норм взаимодействия. Правила совместного взаимодействия – это неотъемлемая часть самого взаимодействия. Они выполняют регулятивную функцию взаимоотношений людей. Без таких норм взаимодействие оказывается невозможным.

Компромисс

Компромисс занимает срединное место в сетке конфликтного поведения. Он означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий. Этот стиль предпочтителен тем, что обычно преграждает путь к недоброжелательности, позволяет, хотя и отчасти, удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. К нему обращаются в ситуациях, когда:

субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;
равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;
участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать лишних потерь;
оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;
все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Способность к компромиссу — признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, к нему прибегать без нужды, торопиться с принятием компромиссных решений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов. Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспособлением.

Виды стратегий поведения в конфликте

Особенности взаимодействия в конфликте зависят от внутренних факторов, влияния других людей и внешних обстоятельств. В современной конфликтологии существует 5 стратегий поведения в конфликте — приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество и соперничество. Что это значит?

Сотрудничество в конфликте заключается в том, что обе стороны вышли из конфликта победителем. Это не просто компромисс. Это возможность найти оптимальный для всех сторон способ.
Соперничество в конфликте основывается на том, что одна или обе стороны конфликтной ситуации стремятся к удовлетворению своих интересов в ущерб интересов другого. Эту стратегию можно сравнить с настоящими военными действиями.
Избегание или уклонения в конфликте — это стратегия подавления конфликта до его возникновения. Один или оба участника конфликтной ситуации не стремятся разрешить возникшее противоречие, а стараются избегать любых обсуждений и разговоров на эту тему.
Приспособление в конфликте заключается в том, что один из его участников готов уступить другому, даже если это противоречит собственным интересам. Такой человек считает, что худой мир лучше доброй ссоры.
Компромисс в конфликте приводит к тому, что интересы обоих участников конфликтной ситуации частично удовлетворяются. Обе стороны готовы идти на определенные уступки, которые при этом не вредят их интересам.

Выбор стратегии поведения зависит от причин конфликта, особенностей характера, степени близости сторон конфликтной ситуации и многих других факторов. Оптимальными считаются те стратегии, которые помогают получить выгоду всем участникам конфликта

Важно — сохранять голову холодной и принимать взвешенные решения.

Как научиться управлять конфликтами?

В статье мы посмотрели сверху на управление конфликтами. Поговорили, почему они возникают и как их можно классифицировать. Кроме того, разобрали активные и пассивные стратегии поведения в конфликте, алгоритм разрешения ситуации наиболее экологичным способом.

Однако всё это — лишь верхушка айсберга в технологии управления конфликтами. Чтобы научиться извлекать из них пользу, а не стресс, нужно:

знать, как управлять эмоциями в конфликте;
уметь использовать комбинированные стратегии разрешения конфликтов;
разбираться в том, какие слова и фразы не стоит говорить в конфликтной ситуации;
уметь предотвращать конфликты на этапе найма и адаптации сотрудников;
знать, как управлять конфликтом с помощью перевода и увольнения сотрудников;
владеть механиками выхода из конфликтных ситуаций, в которых участвуют: руководитель и коллектив, два коллектива одной организации, руководитель и владелец бизнеса.

Конфронтация — что это такое

Существует несколько трактований, позволяющих понять, что такое конфронтация

открытая неприязнь и противоборство, столкновение между сторонами взаимодействия. Оно возникает вследствие несовпадения интересов, несогласия по определенным вопросам;
этап развития социальной группы, на котором возникают конфликтные ситуации. При удачном их разрешении группа развивается, становится более продуктивной. В случае, если разногласия преодолеть не удается, группа может саморазрушиться;
психотерапевтический прием — предъявление терапевтом клиенту или группе неосознаваемых установок, стратегий, противоречащих друг другу. Информация о несоответствии подается прямо или косвенно — через невербальную коммуникацию, метафоры.

В политике причиной конфронтации могут стать разногласия между государствами. Провоцируют противостояние также конфликты на межнациональной и религиозной почве, разногласия между представителями разных социальных групп.

Конфронтация в психологии

Конфронтация в психологии — активный метод воздействия консультанта, помогающий преодолеть “застревание” в процессе психотерапии

Психолог обращает внимание клиента на несоответствие между составляющими его психической сферы:

мыслями и действиями;
мыслями и чувствами;
мыслями и словами;
словами и телесными проявлениями.

Конфронтация помогает клиенту осознать конфликт и связанные с ним вопросы. Конфронтация приводит к преодолению психологических защит, помогает клиенту принять осознанное решение.

Психотерапевтический прием применяется, когда между специалистом и клиентом установились доверительные отношения. Конфронтационное сообщение преподносится, как противопоставление. Например: “Вы говорите о том, что не принимаете никаких лекарств чтобы избежать воздействия “химии” на организм, но, с другой стороны, принимаете психоактивные вещества”.

Психотерапевт применяет конфронтацию только с целью прояснения ситуации и в интересах клиента. Недопустимо использование конфронтации для демонстрации собственного мастерства.

Многим психотерапевтам и клиентам конфронтация кажется слишком жестким приемом. В гуманистическом подходе он применяется максимально эмпатично, с заботой о клиенте. Применяя конфронтацию, специалист старается поддержать клиента, помогает ему сосредоточиться на положительных характеристиках, которые способствуют преодолению несоответствия и усиливают мотивацию к положительным изменениям.

В психоаналитическом подходе конфронтация рассматривается, как сопротивление терапевтическому процессу. Оно может проявляться в опозданиях на сессию, молчанием клиента во время встречи с психоаналитиком, “забывании” снов и событий.

Конфронтация в семейных отношениях

Когда идет речь о взаимоотношениях внутри семьи, то вместо термина “конфронтация” чаще употребляется слово “конфликт”.

Он может происходить по классической схеме “ссора-примирение”

Такая конфронтация направлена на то, чтобы обратить внимание на необходимость удовлетворения интересов одной из сторон. В большинстве случаев такой конфликт не вредит партнерам и приводит к тому, что отношения в семье переходят на новый уровень

В случае, если возникает напряженная конфронтация, семейная система находится под угрозой. Конфликт разворачивается на фоне взаимных претензий, накопившихся за долгое время, но не высказанных прямо в момент появления.

Семейный кризис — это тоже конфронтация, возникающая в определенные периоды семейной жизни. Чаще всего она связана с изменением социальных ролей супругов (перехода в статус родителей), с экзистенциальным кризисом (поиском глобальной цели жизни), возрастным кризисом. Избежать кризисов невозможно, это нормальный этап развития семьи. Но способность (или неспособность) супругов грамотно решать конфликты, влияет на то, сохранится семья и станет крепче или разрушится.

Чем полезен конфликт

Разрешение противоречий

Например, ваш друг постоянно опаздывает, и его приходится подолгу ждать. Пока вы не заявляете о своём недовольстве, он будет думать, что всё в порядке. Если вы скажете, что вам это не нравится, возникнет конфликт. В результате обстоятельства изменятся: либо вы перестанете ждать непунктуального товарища, либо он научится уважать ваше время.

‍

Чтобы противоречия разрешились благополучно, желательно выявить их как можно раньше. Как правило, чем быстрее случился конфликт — тем лучше.

‍

Глубина отношений

Когда люди сближаются, рано или поздно у них найдётся повод для несогласия. Выражая несогласие и разрешая возникший после этого конфликт, люди узнают друг друга лучше, и отношения углубляются. Если же вы стремитесь всегда быть хорошим и не показывать своего недовольства, взаимодействие остаётся поверхностным.

‍

Ясность

Зачастую именно в конфликте человек чётко осознаёт, что нужно ему, а что оппоненту. Кроме того, в конфликте легче понять самого себя. Например, узнать — вы за или против толерантности, как вы относитесь к несправедливости и так далее.

‍

Поддержка

Конфликт помогает находить друзей и союзников. Например, одноклассник исподтишка дразнил вас, и этого никто не замечал. Когда же вы открыто возмутились и потребовали прекратить, оказалось, что он доводил не только вас. Теперь, объединившись, вы можете вместе противостоять агрессору.

‍

Однако любой конфликт принесёт не пользу, а вред, если его запустить. Порой эмоции достигают такого накала, что восстановить мир очень трудно либо стороны переходят к насильственным методам. Бывает, что конфликт приносит большие моральные и материальные потери. Например, вы узнаёте, что человек, которому вы доверяли, вас обманывает. Но если правильно действовать во время конфликта, этого можно избежать.

‍

Приспособление

Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.

Основные действия человека при стратегии «Приспособление»

Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
Активная демонстрация пассивной позиции
Отсутствие претензии на победу и сопротивление
Лесть, потакание оппоненту

Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»

В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата

В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.

Варианты и модели поведения личности

Существуют три модели поведения в конфликтной ситуации , конструктивная, деструктивная и конформистская.

конструктивная модель имеет цель разрешить конфликтную ситуацию, прийти к взаимовыгодному решению. Ее особенностью является выдержка, самоконтроль и стремление наладить дружеские отношения,
деструктивная модель поведения личности характеризуется стремлением к эскалации конфликта, недоверием к оппоненту, нарушением этических норм общения,
конформистская модель поведения , это пассивность и склонность личности к уступкам оппонента. При этом наблюдается непоследовательность в суждениях, уход от острых вопросов.

Наиболее желательной является конструктивная модель поведения личности. Крайне редко является оправданной деструктивная модель.

О стратегиях поведения личности в конфликтах в этом видео:

Профилактика конфликтов

Большинство конфликтов легче предотвратить, чем решить. Чтобы не доводить ситуацию до точки кипения, стоит следовать простым правилам:

Уважительно относитесь к любому человеку, независимо от его социального статуса, уровня образования, идей и взглядов. Даже если с кем-то у вас возникли разногласия, это не повод унижать человека и демонстрировать свое превосходство.
Будьте вежливы. Так вы убережете себя от мелких бесполезных стычек на пустом месте.
Четко и однозначно формулируйте свои мысли, чтобы избежать недопонимания. Лояльно относитесь к уточняющим вопросам собеседника и будьте готовы разъяснить спорные моменты.
Если вы сами не уверены, что поняли собеседника правильно, не стесняйтесь переспрашивать.
Воздерживайтесь от высказывания негативного мнения по поводу вещей, которые вас не касаются, если вас не спрашивают.
Несогласие и недовольство выражайте только в корректной, тактичной форме.

Конечно, от всех конфликтов эти советы вас не уберегут. Столкновения интересов все равно будут время от времени происходить. Зато они помогут вам не вовлекаться в бессмысленные склоки и разборки, которые лишь отнимают энергию и портят нервы.

Методы разрешения

Методы управления конфликтами — это активные действия, направленные на минимизацию возможности возникновения разногласий и изменение поведения непосредственно в процессе конфликтной ситуации.

Разрешение спорных ситуаций происходит с помощью следующих групп методов:

Структурные. Данные методы чаще всего применяются в организационных вопросах, возникающие в профессиональной среде. К ним можно отнести составление должностных инструкций, определение обязанностей по подразделениям, построение системы мотивации персонала и поиск способов координации активности сотрудников.
Внутриличностные. Такие методы необходимы для самоконтроля и наблюдения за своим поведением. Управление собственным состоянием и развитие самосознания позволяет выделить собственные слабые места и защитные реакции, которые часто приводят к напряжению в диалоге и разногласиям. Полезным методом управления поведением является выражение негодования не в виде обвинений, а объяснения своих чувств. Например, коллега по работе постоянно перебивает другого работника, не дает ему высказать свое мнение, чем вызывает сильное раздражение и злость. Вместо того, чтобы высказать претензию, указав на невежливое отношение коллеги, можно выразить свои чувства и предотвратить конфликт.
Ответные агрессивные действия. Данные методы применяются в крайних случаях, когда исчерпаны возможности других способов предотвратить разногласия.
Переговоры. Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры являются наиболее эффективным. Для них характерны попытки обеих сторон получить хотя бы часть желаемого, пойти на определенные компромиссы.

Я-высказывание — это форма высказывания, в котором человек говорит о своих намерениях, состоянии и чувствах, стараясь не задевать и не обвинять своего собеседника.

Например, если вас перебивают, эту технику можно использовать следующим образом: «Я очень расстроен, что не могу высказать свои идеи. Из-за перебивания я не могу закончить свою мысль. Было бы отлично, если бы вы дали мне время сказать, что я думаю по этому поводу».

Последовательность переговоров

Переговоры являются наиболее эффективным способом преодолеть конфликт. Они проводятся в определенной последовательности:

Подготовка к переговорам. Начальный этап процедуры переговоров заключается в определении желаемого результата, сильных и слабых сторон противника, изучении необходимой информации, чтобы защитить свою точку зрения.
Официальный выбор позиции. На данном этапе участники переговоров выражают свое мнение по определенному вопросу и высказывают осведомленность о несогласии противника. Начало переговоров может быть разным; это зависит от тактики, которую выберут участники дискуссии.
Поиск решения, борьбы за преимущество. Участники переговоров проверяют друг друга, пытаются аргументировать свою позицию и получить преимущество в процессе коммуникации. Если переговоры начинают задевать одну из сторон, противник должен найти выход из создавшегося положения и защитить свою позицию.
Завершение переговоров. Если соглашение не было достигнуто, между участниками переговоров возникает напряженность и взаимное раздражение. Чтобы избежать конфликтной ситуации, участникам спора нужно пойти на взаимные уступки и четко проанализировать, какие из них влияют на достижение основной цели, а какие портят результат предыдущей работы.

Спорные ситуации и инцидент

Неотъемлемым условием возникновения любого конфликта является конфликтная ситуация, то есть различные позиции двух (или более) сторон по какому-либо вопросу. Что является сигналами конфликта в межличностных отношениях? Отношения между людьми всегда сложны: тут и стремление к противоположным целям, и использование различных средств для их достижения, и противоречивые желания или несовместимые интересы. Но не всегда эти противоречия приводят к взрыву в общении.

Для того, чтобы конфликтные ситуации переросли в конфликт, необходимо воздействие внешних явлений: толчок или инцидент.

Инцидент, или, как его еще называют, повод означает некие действия одной из сторон, задевающие, даже случайно, интересы другой стороны. Причиной может стать и активность третьей стороны, до этого не участвующей в ситуации. Например, едкие высказывания знакомого, когда вас только-только уволили.

На формирование инцидента могут оказать влияние как объективные причины (не зависящие от людей), так и обычное «не подумал» (когда не учитываются психологические особенности другого человека).

Компромисс

Данная тактика подразумевает согласие, достигнутое путём частичного удовлетворения притязаний противоположных сторон.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

Подобная линия поведения предполагает:

признание равноправия обеих точек зрения;
выдвижение встречных предложений;
доброжелательность общения с противником, допускается немного лести, одобрения его взглядов и поступков;
желание разрешить ситуацию к взаимному удовлетворению.

Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»

Это одна из самых справедливых стратегий, так как она направлена на пользу для всех участников противостояния. Тем не менее, компромиссное соглашение, как правило, является лишь временным вариантом решения спорного вопроса для обеих сторон.

В любом случае наступит момент, когда придется найти окончательный ответ.

Подавление

Подобная тактика применяется в ситуации, когда причина спора непонятна его участнику. Как правило, в таких случаях столкновение переходит в острую стадию и представляет реальную угрозу для отношений.

Основные действия человека при стратегии «Подавление»

Для этой стратегии характерно:

уменьшение количества втянутых в противоборство людей;
упорядочивание отношений между соперниками;
создание условий, при которых затруднено или вовсе невозможно разрастание конфликта.

Плюсы и минусы стратегии «Подавление»

Подавить разгорающийся конфликт гораздо легче, когда причина инцидента участникам спора не вполне понятна. В этом случае вполне реально убедить соперников в незначительности проблемы и бесполезности вражды. Весомым аргументом станет предположение о том, насколько велики возможные потери.

Минусом такого поведения является необходимость тщательного анализа ситуации, ясное понимание своих возможностей и средств, которыми располагают оппоненты. Иначе ситуация может обернуться плохой стороной, и тот, кто был уверен в своей правоте, окажется без поддержки.

Компромисс

субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;
равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;
участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать лишних потерь;
оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;
все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.