Книги и тренинг
Конечно, правильно отказывать – это навык, которому нужно учиться. Вы можете обучаться говорить “нет” самостоятельно, а можете на практике в форме тренинга выстраивать свои личные границы и вежливо отказываться от предоставления своих услуг.
Книги – это замечательные помощники на пути к полезному навыку. Почитать о том, как не обидеть человека своим “нет”, вы можете в таких источниках:
Патти Брайтман, Конни Хэтч «Как говорить “нет” без угрызений совести
И сказать “да” свободному времени, успеху и всему, что для вас важно». Здесь вы увидите, как отклонять предложения встреч, избегать грубостей со стороны противоположного пола, не занимать деньги, твердо предотвращать капризы детей
Научитесь избегать конфликтов и чувства вины.
Грег МакКеон “Экзистенциализм. Путь к простоте”. В книге автор описывает принцип жизни “меньше, но лучше”. В ней вы узнаете, как отказываться от предложений, не обижая другого человека.
Кроме теории, важно еще и отрабатывать на практике фразы отказа, особенно если для вас это не свойственно. Замечательной возможностью это сделать является регистрация на сайте Викиум для прохождения курса “Эффективное общение”
Кстати, Викиум – очень полезный ресурс, там вы можете прокачать свои познавательные процессы: память, внимание, мышление. На сайте вы найдете много полезной информации и практических развивающих занятий
Общение с коллегами: золотые правила общения, возникновение и решение конфликтов
Работа – это место, где человек проводит огромную часть своей жизни. Конфликты не обойдут вас стороной будь вы хоть учителями, хоть плотниками. Одним словом можно завести друзей, а можно и нажить врагов. При этом враг в лице начальства порой наименее страшен, чем враг-сослуживец
Поэтому очень важно, чтобы общение с коллегами приносило положительные эмоции и вам и им
Первым делом стоит запомнить несколько нерушимых правил поведения на рабочем месте.
- Хорошее настроение залог легкого общения. Если с утра вы встали не с той ноги, не стоит показывать этого на работе и вымещать плохое настроение на коллегах. Позитивные люди всегда ценятся на вес золота в серых стенах офиса, с ними редко хочется заводить конфликты.
- Многие люди, не зная, о чем говорить с сослуживцами, начинают сплетничать – это плохое решение. Сплетни зачастую состоят из преувеличений и лжи, что ведет к недоверию среди коллег и негативу. Лучше поинтересуйтесь как продвигаются дела с новым проектом, узнайте не нужна ли помощь, поделитесь своим мнением.
- Не стремитесь влюбить в себя сразу весь коллектив: нравится каждому невозможно. Просто добросовестно выполняйте свою работу, и люди отметив ваши положительные качества, сами потянутся к вам.
- Найдите людей близких вам по духу, тогда работа станет проще и веселей. Для этого не стоит замыкать круг разговоров только на работе: начните разговор о своем хобби – возможно оно не только ваше.
Когда видишь людей каждый день без конфликтов обойтись невозможно, особенно если вас связывают рабочие взаимоотношения. Когда речь заходит о конфликтной ситуации зарождается три последовательных вопроса: как избежать конфликта, как не усугубить ситуацию и как закончить ссору без последствий.
- Ни в коем случае не нужно повышать голос. Еще в детском саду учат, что крики не могут ничего решить, а лишь «подливают масла в огонь». Если эмоции рвутся наружу и их уж никак не сдержать, лучше под каким-либо предлогом покиньте место «битвы» и вернитесь к разговору через некоторое время с холодной головой. Это пойдет на пользу и вам и оппоненту. Лучше всего продолжить беседу в неформальной обстановке, где ничего не будет напоминать о предмете ссоры.
- Выяснять противоречия всегда нужно один на один, без свидетелей и посторонних.
- В любой ситуации нельзя забывать про этикет и переходить на личные оскорбления.
Вступив в конфликт с коллегой не стоит бежать за помощью к начальству
В такой ситуации для всех вы предстанете как слабый и инфантильный человек, который не может сам справиться с проблемами и прикрывается «родителями».
При конфликте между коллегами, всегда важно слышать аргументы второй стороны. Возможно вы просто не до поняли друг друга и хотите одного и того же.
Не нужно рассказывать о конфликте другим сослуживцам и поливать грязью оппонента
Ведь уши есть и у стен.
- Самое главное выслушать коллегу и найти компромисс. В крайнем случае это можно сделать под руководством беспристрастного третьего лица.
- Если вы не сдержались и перешли на личности, то всегда нужно найти в себе силы и извиниться. Объясните свое поведение излишней эмоциональностью.
- После закрытия темы конфликта, никогда больше не возвращайтесь к ней. Вспоминая снова и снова о своих тогдашних аргументах, вы можете вызвать волну агрессии к себе.
- Сконцентрируйтесь на общей цели – движение в одном направлении помогает забыть старые противоречия.
В любом месте (особенно если проводишь в нем много времени) нужен человек, с которым можно отвлечься от насущных вопросов и просто поболтать. Поэтому на работе очень ценится не деловое, а приятельское легкое общение
Здесь важно разделять личные и рабочие отношения, в противном случае вам могут сесть на шею с просьбами о помощи и т.д
- В первую очередь полный отказ должен быть максимально вежлив. Например, можно сказать, что сейчас у вас и самого завал, но в следующий раз вы обязательно поможете.
- Делайте как в школе: когда подходишь к преподавателю за помощью, он лишь наводит на мысль как можно сделать, но не выполняет всю работу за ученика.
- При отказе можно сослаться на обстоятельства. Например, «я бы с радостью, но мы с женой уже договорились сходить в кино».
- Не забывайте, что вы отказываете не человеку, а в просьбе. Не приплетайте личные и профессиональные качества человека.
При общении с коллегами важно оставаться человеком, который в случае чего сможет и поддержать, и помочь. Но также стоит дать понять сослуживцам, что вы не рабочая лошадка, на которой можно ездить денно и нощно
Теплая дружеская и доверительная обстановка в рабочем коллективе приятна каждому, будь то медсестры, моряки или офисные служащие.
Почему важно научиться отказывать
Умение в определенных ситуациях говорить “нет” необходимо каждому человеку. Безотказность существенно ухудшает качество жизни и способствует возникновению депрессии. Кроме того, постоянное выполнение просьб независимо от загруженности, физического и морального состояния приведет к хронической усталости и апатии.
Мнение о том, что, соглашаясь на все, человек укрепляет свои отношения с людьми, повышает свою значимость и становится уважаемым, в корне ошибочно. Обычно, люди начинают пользоваться излишней добротой и мягкостью характера безотказного человека. При этом за спиной о нем говорят, как о “тряпке” и “слабаке”, на которого всегда можно свалить свои дела и проблемы.
Из-за безотказности может пострадать материальное положение и семейный бюджет. Очень часто люди обращаются с просьбой одолжить деньги. При этом человек не может сказать “нет”, даже если сам перебивается с копейки на копейку, и в итоге отдает последнее. Подобные ситуации провоцируют конфликты и ссоры в семье и могут даже привести к разводу.
Еще одним отрицательным последствием безотказности является “жизнь на нервах”. Человек ежеминутно ждет, что его о чем-то попросят, и боится строить планы даже на ближайшее будущее. Кроме того, постоянным спутником становится чувство вины. Если по серьезным обстоятельствам помочь кому-то не получилось, человек начинает корить и упрекать себя.
Таким образом, в безотказности нет ничего хорошего, а значит, бороться с ней нужно обязательно.
Как красиво и грамотно отказать
Есть несколько аспектов, которые помогут сориентироваться. Отказ прозвучит мягко и поможет избежать неловкости с обеих сторон. Ведь не только вам неловко отказывать. Представьте, как неловко тому, кто получил отказ.
«Дело не в тебе, а во мне»
Покажите человеку, что он значим и важен для вас, что хотели бы согласиться. Прости, я бы хотел помочь и я рад, что ты обратился ко мне. Но сегодня никак не смогу».
«Дело не во мне, а в тебе»
Если сама просьба обратившегося некорректна или претит вашим убеждениям, скажите об этом. «Ты же знаешь, я всегда к твоим услугам. Но то, о чём ты просишь, меня крайне смущает».
Проявите сочувствие
Покажите, что вам небезразличны проблемы обратившегося. Для этого подойдёт фраза: «Я тебя понимаю», «Я в твоей ситуации чувствовал бы себя также».
Изложите свое неудобство
Если не можете помочь, сообразите, как грамотно отказать человеку, не обидев. Покажите, что вам неудобно
«Я знаю, как это важно для тебя, и мне стыдно, что не смогу помочь. Прости, родная»
Пусть лучше получится слащаво, но искренне, чем сухо
Важно не озвучить ответ и продемонстрировать свою независимость. Важно дать понять, что вы сочувствуете, сожалеете
Покажите, что обратившийся к вам не должен чувствовать себя неловко. Пусть он будет уверен, что поступил правильно. Возьмите неловкость на себя. Тогда вы не только сохраните отношения, но и станете чуть ближе с человеком.
Как научиться отказывать
Нередко люди пристают с такими просьбами, которые выполнять не хочется, но отказать трудно. А если отказываешь, то потом долго мучает совесть. Скорее всего это связано с низкой самооценкой или обостренным чувством долга. Почему-то совестливые люди думают, что они обидят человека, поэтому не решаются сказать коротенькое слово НЕТ.
Например, у вас часто просят денег в долг, а потом долго не отдают. Таким людям надо обязательно отказывать. Но для вас так трудно это сделать, и вы начинаете объяснить человеку, почему сегодня отказываете.
А вы не должны объясняться. Попробуйте, не объясняясь, просто отказать. Не бойтесь, что этот человек перестанет с вами общаться. Надо всегда помнить, что вы не обязаны никому помогать, только в экстренных случаях.
Как научиться отказывать на работе?
Здоровые отношения в коллективе — залог успешно выполненной работы. Если брать на себя чужие дела в ущерб собственным интересам, можно быстро перегореть, а в итоге не получить за это даже простое «спасибо».
Начальству
Отказать руководителю — наиболее сложный вариант. Когда начальник просит сделать «одно небольшое срочное дело», лучше всего показать ему список уже имеющихся поручений. Далее подчиненный может спросить, какое из всех незавершенных дел сейчас в приоритете. Таким образом, вся ответственность перекладывается на директора. Если он указывает на конкретное задание, значит, уже не сможет требовать немедленных результатов по другим проектам.
Коллегам
Время от времени коллеги не успевают или просто не хотят выполнить свою работу и начинают просить помощи на стороне. Если это входит в привычку, пора принимать радикальные меры. Даже если выдался перерыв или свободная минута, тратить их на выполнение чьих-то неуместных просьб не стоит
Важно, чтобы в коллективе сохранялось уважение между сотрудниками. Лучше несколько раз отказать, чем повесить на себя груз лишней работы
Внезапно позвонили или написали в нерабочее время. Что делать?
Если руководитель пишет/звонит сотруднику
Часто руководитель в силах самостоятельно решить возникший вопрос без участия сотрудников. Конечно, бывают и исключения: если ситуация критическая, стоит написать сотруднику и сразу объяснить суть дела, рассказать, почему возникла такая срочность.
А если дело всё-таки подождёт, Анастасия Дрокина из «Яндекса» советует поставить сообщение на отложенный постинг. Это поможет вам не забыть о задаче в рабочее время и не помешает отдыху сотрудника.
Если сотрудник пишет/звонит руководителю
Екатерина Рудчик предлагает уточнить подробности — может оказаться, что сотрудник зря паникует и вопрос на самом деле не такой важный и срочный. Если ситуация подождёт до рабочего времени, стоит сказать об этом сотруднику.
«Если сотрудник позвонил в нерабочее время со срочным вопросом, который без руководителя никак не решить, — c’est la vie, такое случается. К этому лучше относиться философски, пока такое поведение не становится доброй традицией. В случае если подобные ситуации случаются слишком часто, необходимо пересмотреть подход к процессам и вежливо напомнить о своём нерабочем времени и границах», — считает Ксения Степанова из hh.ru.
Как красиво и грамотно отказать
25. Дело не в тебе, а во мне.
Используйте эту фразу, если чувствуете, что идея/человек/мероприятие больше подходит кому-то другому, но этот кто-то — не вы. Также вы можете сказать, что вам это не подходит.
26. Дело не во мне, а в тебе.
Переверните эту фразу и не бойтесь сказать твердое «Нет», если вы уверены в этом. Например, если вы вегетарианка и не хотите «чуть-чуть» попробовать мясо, приготовленное вашей тетей, скажите: «Спасибо, но ты знаешь, что я вегетарианка и никогда не попробую это». Проведите границу, когда нужно, и люди будут уважать ваш выбор.
27. Проявите сочувствие.
Иногда все, что нужно, это сопереживание другому человеку. Например, «Я знаю, что это неприятно, но я не могу, извини».
Этап третий – презентация товара
Если на первых двух этапах общение с клиентом прошло удачно, покупателю удалось выяснить, в каком направлении действовать далее. Необходимо предложить потенциальному покупателю сразу несколько моделей выбранного товара, описать их выгоды. Не стоит склонять человека к более дорогостоящей модели. Возникает риск, что потенциальный покупатель вообще откажется от затеи купить товар здесь и сейчас.
Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта одежды? Специалист выяснил, зачем пришел покупатель в магазин. Далее стоит задать уточняющие вопросы и предложить потенциальному покупателю несколько подходящих вариантов. При этом стоит оценить физические параметры человека, ни в коем случае не обсуждая их вслух. Так, не стоит предлагать женщине с внушительными формами облегающее мини-платье.
Как красиво, необидно, интеллигентно отказывать людям в их просьбах: советы, рекомендации, примеры
Конечно, очень часто после отказов люди не хотят общаться, либо сокращают возможное общение. Но расстраиваться не стоит, потому как с вами останутся действительно хорошие друзья и порядочные знакомые, которые привыкли не пользоваться людьми, а дружить с ними. Не стоит достаточно резко отказывать, если вы испытываете симпатию к человеку и планируете с ним общаться. Постарайтесь быть по возможности корректным, доброжелательным, попросите прощения. Скажите, что к сожалению, у вас не получается из-за финансовых трудностей давать в долг часто.
Просите прощение, а также скажите, что вы дорожите общением с этим человеком. Если это ваш хороший коллега, который вам действительно часто помогает, но в силу обстоятельств вы не можете ему помочь, объясните ситуацию. Скажите, что вы дорожите его помощью, знаниями и с удовольствием бы помогли, но только к сожалению, в данной ситуации вы не можете этого сделать.
Вот несколько фраз которые помогут вам смягчить отказ:
- Я вижу, что тебе совсем непросто, но к сожалению, не могу решить твою проблему.
- Мне очень жаль, что так вышло, но к сожалению, я не могу помочь.
- Я очень хочу помочь тебе, но не смогу, так как на завтра запланировала ужин с любимым человеком.
- К сожалению, я сейчас не в силах ответить согласием, потому как на выходных буду занят.
- Мне нужно подумать, я смогу сказать позже.
Правильно отказать
Последний вариант отказа подходит только людям, которые ждут ответа сейчас. Они не могут ждать, поэтому вечером или на следующий день просто не обратятся. Можно отказать с использованием компромисса.
Например:
- Я помогу тебе, если ты поможешь мне.
- Я помогу тебе сделать презентацию, но только в субботу с 10:00 до 12:00. Именно это время будет у меня свободно.
Также можно отказать дипломатическим образом. Дипломаты обычно никогда не говорят ни да, ни нет. Они говорят: давай поговорим об этом или обсудим.
Например, не отказывайте резко, а скажите, я могу тебе помочь как-то иначе. К сожалению, я сейчас не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый или друг, который возможно захочет тебе помочь.
Вежливо отказываем
Как видите, отказать человеку достаточно просто. Основная задача состоит в том, чтобы не обидеть его. Если вы заинтересованы в дружбе, в общении с этим человеком, постарайтесь отказать как можно вежливее, или предложить что-то взамен. Возможно предложить свою помощь в каком-то другом варианте.
Как найти общий язык с коллегами в коллективе и правильно общаться
В любом коллективе могут работать люди абсолютно разные. Одни могут быть дружелюбные, другие – злые и завистливые. И очень важным моментом в работе является решение вопроса, как найти общий язык с коллегами. От этого зависит, будете ли вы с радостью бежать на работу или работа будет для вас просто мучением.
В самом начале, когда вы только устроились на работу, конечно же, есть ощущение волнения и страха
Очень важно с самого начала наладить отношения с коллегами по работе, ведь в противном случае на фоне конфликтов можно вообще остаться без работы
Как правильно общаться в коллективе
С самого начала работы на новом месте не стоит слишком сближаться с коллегами, держите определенную дистанцию
До тех пор, пока вы не поймете, кто кем является в коллективе, что из себя представляет, концентрируйте свое внимание на своих профессиональных качествах, делайте упор именно на них. Если вы будете отлично справляться со своими обязанностями, быстро и правильно все делать, то коллеги обязательно заметят это и будут вас уважать
Лучше всего участвовать в корпоративных мероприятиях. В расслабленной неформальной обстановке вы сможете узнать много нового о своих коллегах. Но будьте готовы к тому, что оценивать будут и вас тоже. Тот, кто занимал вашу должность раньше, обязательно будет сравниваться с вами, вполне возможно, что тот стереотип отношения, который применялся к тому человеку, перейдет и на вас.
Когда вы уже проработаете некоторое время на фирме, к вам большая часть коллег станет относиться положительно, ведь вы хорошо работаете и не конфликтуете с коллегами. Теперь можно найти в коллективе друзей по интересам. Если вы сработаетесь с коллегами по работе, то вы надолго задержитесь на новом месте, и с удовольствием будете ходить на работу.
Попадая в новый коллектив, каждый человек сначала чувствует себя не особо уверенно и уютно. Ведь все вокруг новые, малознакомые, неизвестно, какой у них характер, как они воспримут вас
И очень важно знать, как найти общий язык с коллективом. Ведь тогда будет интересно ходить на работу
Страхи в первые дни работы понятны. Ведь вы не хотите показаться занудой, но не знаете, как показать всем, какие вы прекрасные на самом деле.
Для того, чтобы понравиться окружающим, нужно следовать некоторым правилам.
Правила поведения в коллективе
Во-первых, для того, чтобы найти общий язык с коллективом, нужно проявлять умеренное любопытство к профессиональной деятельности ваших коллег. Например, можно спросить какой-то совет, касающийся работы, попросить вам помочь в чем-то. Чаще всего люди любят рассказывать о себе и делиться своими умениями, поучать и делать наставления.
Нужно уметь быть предупредительной, но при этом не услужливой. Не стоит пытаться услужить всем вокруг, чтобы к вам не прониклись неприязнью. Кроме того, будьте любознательной, но при этом не навязчивой. Ведь в том случае, если вы постоянно будете одолевать окружающих одними и теми же вопросами и предложениями, вы быстро надоедите коллективу, вас станут обходить стороной.
Нужно быть доброжелательной, но при этом не фамильярничать. Дайте волю всему своему обаянию, старайтесь почаще улыбаться во время разговора с собеседником.
Если вы хорошо и вкусно готовите, то не забудьте принести на работу свой шедевр, чтобы его оценили по достоинству. Подсластите ваши отношения с коллегами. Очень даже можно поделиться своим рецептом для похудения, если вы заметили, что кто-то в коллективе пытается вести здоровый образ жизни.
Помните о том, что понравиться всем просто невозможно. Поэтому не стоит пытаться подстроиться под каждого. Будьте самим собой, не фальшивьте, относитесь ответственно к своей работе, и очень скоро коллектив заметит ваши положительные качества и оценит по достоинству все ваши умения и старания.
Если вы хотите быть на работе успешным, то вам не остается ничего другого, как найти общий язык с коллективом. В противном случае у вас ничего не получится. Работник, не ужившийся в коллективе, очень скоро напишет заявление на увольнение по собственному желанию.
Чтобы к вам относились хорошо в коллективе, можно попытаться наладить отношения с лидером коллектива. Если вам удастся найти общий язык с человеком, который пользуется авторитетом и уважением сего коллектива, то очень скоро все вокруг проникнутся к вам уважением.
Уважайте всех вокруг, каждого человека из коллектива, цените его качества, тогда в ответ вы получите тоже уважение. Во время общения с членами коллектива обязательно используйте такие положительные качества, как доброжелательность и приветливость.
Почему люди не умеют отказывать?
Неумение говорить «нет» связано со страхом испортить отношения — чаще всего людям свойственно идти на поводу у потребностей другого человека вопреки своим желаниям, чем отказать. Мы боимся показаться невежливыми, однако, действуя в ущерб собственным интересам страдаем не только морально, но и физически. Раз за разом работая на интересы других, человек теряет уверенность в себе, падает самооценка, снижается жизненный тонус и не покидает ощущение потребительского отношения к себе.
Чаще всего, причиной такого поведения является банальный страх, который условно можно поделить на четыре типа:
- страх обидеть человека;
- страх получить отказ в случае, если придётся самому о чём-то просить;
- страх потерять уважение;
- страх показаться грубым или невоспитанным.
Все эти стереотипы формируются у людей с глубокого детства и на протяжении дальнейшей жизни только укрепляются. Но если отбросить эмоции, то становится понятно, что адекватный человек с пониманием воспримет ваш отказ и на ваше дальнейшее общение это никак не повлияет. Особенно, если вам присуще умение правильно отказывать — не оправдываясь и в то же время не показавшись слишком невежливым
Чуть ниже мы разберем как это делать, а пока порассуждаем, почему же так важно научиться говорить людям нет?
Где брать темы для интересного разговора?
Самый интересный разговор происходит тогда, когда вы вообще не знаете, о чём будете говорить с человеком. Потому что такая беседа, как американские горки: то поднимается резко вверх, то слетает вниз, а затем резко поворачивает направо на огромной скорости. Это не то же самое, что вести скучную беседу по плану.
Но как общаться с людьми, чтобы было интересно? Где брать темы для разговора? И как развить беседу в интересное и захватывающее русло? Как наладить контакт?
- Посмотрите вокруг и найдите что-нибудь интересное. Допустим, вы на какой-либо встрече с множеством людей. На таких встречах огромное количество потенциальных собеседников, итак: подойдите к незнакомому человеку или к своему другу и расспросите его, с какой целью он пришёл сюда. Заодно поделитесь и своими мыслями что бы поддержать разговор.
- Вспомните увлекательные истории из жизни. Если вы хотите быть очень интересным собеседником – заучите некоторые из них наизусть. Отработав при этом паузы в нужных местах, смену интонации и прочее. Когда вы начнете разговор вы будете меньше волноваться.
- Задайте себе вопрос: что бы я мог спросить у собеседника. И старайтесь повторять его до тех пор, пока не найдёте что-нибудь интересное. Наш мозг устроен так, что изначально он даёт самые простые и очевидные решения, но со временем начинает копать всё глубже и глубже. Используя этот вопрос, вы сможете вести содержательный диалог.
- В крайнем случае используйте стандартные вопросы: кино, музыка, спорт и т.д. Эти темы можно тоже развернуть в интересное русло.
Как развить разговор и сделать его интересным? Слушайте собеседника и спрашивайте о деталях повествования, можно задавать уточняющие вопросы. Все дело в деталях – это обычное самое интересное. К тому же вы покажете человеку, что вы внимательно его слушаете, а не просто стоите перед ним и киваете. Умение слушать и слышать вашего собеседника даст вам кучу тем для общения с новым собеседником.
Как правильно отказать человеку
11. Напоминайте себе, чего вам это будет стоить.
Что вы потеряете, согласившись? Время, деньги, здоровье? Ничего не дается просто так.
12. Доверяйтесвоейинтуиции. Ваша интуиция редко подводит вас. Если вы чувствуете, что что-то не так, прислушайтесь к своим инстинктам и скажите «Нет».
13. Предложите альтернативу.
Это особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который все время отказывает.
Если вы слишком заняты, чтобы взяться за какую-то задачу, которую хотели бы выполнить в будущем, то можете сказать: «Я не смогу вам помочь с этим проектом прямо сейчас, но я был бы рад посмотреть на него в следующем месяце, когда буду более свободен
14. Перепоручите кому-то.
Если вы хотите отказать кому-то в чем-то, но знаете человека, который бы согласился, поделитесь этой информацией. «Боюсь, что я не смогу помочь вам с организацией праздника, но я знаю, что Анна занимается выпечкой тортов, может быть спросите у нее?
Однако не стоит использовать это в качестве предлога, чтобы подставить людей, которые вам не нравятся, иначе вы прослывете сволочью.
15. Договаривайтесь.
Если вы готовы пойти навстречу, можете попробовать договориться. Это позволит вам принять просьбу, не отказывая напрямую. Мы можете попросить уменьшить количество поручений, попросить больший срок для выполнения работы или разделить работу с кем-то другим.
Объяснить причину отказа
Тем, кто просит, легче принять мотивированный отказ. Не нужно придумывать страшные обстоятельства вроде больных родственников, за которыми надо присматривать. Простого нежелания что-то делать уже достаточно.
Альбина, Москва:
— Раньше мне казалось, что твердый и однозначный ответ — показатель уверенной в себе личности. Любое объяснение причин я воспринимала как слабость и попытку оправдаться. Меня и не беспокоила вся эта тема с отказами, пока отношения в семье не стали портиться.
На сеансах с психологом я поняла, что хоть и не несу ответственности за чужие чувства, все же отчасти виновата в сложившейся ситуации. Если приходилось говорить близким «нет», я стала объяснять причину. Например, рассказала бабушке, что за неделю очень устаю на работе и в выходные хочу выспаться, а не ехать с утра пораньше на дачу. И что я с радостью приеду помочь с грядками, но только после того, как отдохну. После этого бабушка перестала накручивать себе, что я не хочу с ней общаться.
Объяснение причин отказа не всегда помогает сохранить теплые отношения с людьми. Некоторые считают, что все вокруг им обязаны
Но важно понимать: это проблема самого просящего.
4 способа сказать «нет» – советы психолога
Взять паузу
Фраза «надо подумать» может стать палочкой-выручалочкой, если просьба не срочная. Она здорово выручит тех, кто привык помогать по первому зову, не успевая оценить свои возможности.
Таким образом, вы не говорите «нет» сразу, но настраиваете человека на возможный отказ. Возьмите паузу длительностью от нескольких минут до нескольких дней. За этот период проситель попытается найти альтернативу.
Кстати, это отличный вариант отказать, не говоря «нет» прямым текстом.
Пример из практики: Алена работала бухгалтером в районной больнице, куда привезли ее бывшего одноклассника. Жена последнего обратилась к ней с просьбой договориться с врачом насчет консультации. Но у этого специалиста очень плотный график, и пробиться к нему со стороны почти невозможно. Алена сказала, что даст ответ на следующий день, ближе к вечеру. Однако ситуация была срочная, и семья одноклассника нашла другой подход к профессору.
Не оправдываться
Рассказ, тем более подробный, о причинах отказа оставляет место для уговоров и давления. Особенно если ваш оппонент не обладает чуткостью и имеет задатки манипулятора.
Того, кто просит, интересует только одно слово – «да» или «нет». Расплывчатый ответ предполагает неуверенность, пространство для маневра. Значит, можно еще немного «поднажать». И ваше неопределенное «нет» превратится в «да».
Важно говорить «нет» твердо, но вежливо, без хамства, чтобы не обидеть человека. И этому тоже надо учиться
Нельзя сказать «Я не дам тебе денег, так как не надеюсь, что ты мне их вернешь» или «Я не хочу идти с тобой, потому что ты скучный».
Внимание! Именно на неумении говорить людям «нет» играют банки и различные клиники, когда звонят с предложениями взять кредит или пройти «бесплатное» обследование. А если человек все-таки отвечает отказом, то сотрудник обязательно поинтересуется причиной, и приведет кучу доводов в пользу своего предложения.
Взвесить плюсы и минусы
Совсем не обязательно иметь «уважительную причину» для отказа. Ведь вы не станете колебаться, если, к примеру, надо идти к врачу или защищать докторскую. А тут вы собрались провести выходные на диване за просмотром сериалов, но дяде срочно надо отвезти кота к ветеринару. Вам отводится в этом деле роль помощника-санитара. Жертвовать ли отдыхом во имя кота? Решать, конечно, вам.
Вот простое и эффективное упражнение для личностного тренинга.
Чтобы принять решение за несколько секунд, представьте себе весы. На одну чашу кладете возможную дядину обиду, на другой лежит ваш долгожданный выстраданный отдых, от которого зависит ваше душевное равновесие, производительность труда и финансовый достаток. Причина для отказа достаточно веская.
Монахова Альбина Петровна
клинический психолог
Если кажется, что вас часто используют, то вам это не кажется. Не можете справиться с собой и раз за разом идете на уступки? Соглашаетесь помочь, когда совсем этого не хотите? Обращайтесь к нашим психологам, они составят для вас персональный план по выходу из замкнутого круга. Звоните в любое время, консультации проводятся круглосуточно, по телефону.
Избавиться от чувства вины
«У меня всегда с собой хорошая дорогая косметика. Одногруппницы постоянно просят помаду или пудру, а мне это неприятно. Но отказать не могу, неудобно», – пишет студентка на форуме в интернете.
Чувство вины – это вечный спутник безотказных личностей. И практически всегда оно не имеет под собой реальных оснований.
Когда в очередной раз вас о чем-то попросят, а вам придется отказать, спросите себя: «Я действительно сейчас в чем-то провинился? Что плохого я сделал? Что же именно я совершил?».
Очень часто ощущение вины родом из детства. Его нередко используют родители в воспитательных целях. Это мерзкое чувство может заявлять о себе при одной мысли об отказе, не говоря уже о том, чтобы вслух сказать «нет».
На эту тему написано несколько книг, которые вы можете скачать в интернете. Например, «Хватит обвинять себя! Как избавиться от чувства вины навсегда» Е. Тарариной.
Монахова Альбина Петровна
клинический психолог
Иногда чувство вины пускает глубокие корни, выкорчевать их в одиночку бывает чрезвычайно сложно. Если вы никак не можете прекратить обвинять себя, говорите себе что-то вроде «Я плохая», «Я недостойна», «Так мне и надо», обратитесь за профессиональной помощью к нашим психологам. Мы работаем 24 часа в сутки, консультируем дистанционно, по телефону.
Этап четвертый – вопросы и возражения
Любые возражения и вопросы со стороны потенциального покупателя – хороший знак. Такие моменты не должны пугать продавца. Ведь именно они показывают, что клиент действительно заинтересован в приобретении товара. Любые вопросы – это ступени, которые ведут к удачному завершению сделки. Задача продавца – правильно ответить на любые возражения, склонить клиента к покупке.
Консультанты, которые научились работать с возражениями, могут считать себя настоящими мастерами. Ведь для этого необходимо не только обладать полной информацией о товаре, который презентуется, но и обладать навыками психолога
Важно понять саму суть возражения покупателя, чтобы найти соответствующий ответ или предложить альтернативный товар
Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров. Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар. Эту информацию обязательно стоит предоставить потенциальному покупателю.
Учебный курс для стеснительных людей
Есть простые правила научиться говорить НЕТ:
Соглашайтесь выполнить просьбу, если человеку действительно нужна поддержка. Отказывайте сразу, ни минуты не сомневаясь. Желающих сесть на шею очень много. Помогите человеку советом, чтобы он сам смог решить свою проблему. Не ищите оправдания, достаточного вашего извинения. Не стоит тянуть с ответом, чтобы просящий не увидел колебания. Они дадут повод повторить просьбу
Важно помнить, что этот человек тоже может отказать вам в просьбе, когда понадобится помощь и вам. Подумайте, чтобы не остаться без поддержки в трудный момент
Из этого видео вы узнаете как научиться отказывать людям в их просьбах и легко говорить нет.
Как вежливо отказать человеку
Существует три основных техники отказа, которые будут подробно рассмотрены далее.
Отказать, не говоря нет
Иногда, чем проще и доступнее будет сформулирован ответ на просьбу, тем быстрее просителю станет понятна тщетность его требований. Простой отказ заключается в произнесении слова «нет». Однако многим бывает сложно отказать напрямую, или субординация не позволяет этого сделать. В этих случаях стоит применить технику мягкого отказа.
Мягкий отказ
Применение данного метода, позволяет несколько сгладить категоричность отказа. Чтобы вежливо отказывать людям, на первом этапе необходимо проявить внимательность и учтивость к просителю. Если его вопрос не совсем ясен, необходимо уточнить все делали. А вдруг все-таки существует возможность ему помочь? Если такой возможности нет, то необходимо мягко сказать, что это дело находиться в компетенции другого человека, а у вас нет времени, и вы не сможете помочь. Обязательно стоит подчеркнуть, что, отвечая отказом, вы очень сожалеете. Нужно подготовиться к тому, что проситель начнет давить на жалость или угрожать. В этой ситуации, ни в коем случае нельзя вступать в полемику, а лишь повторить отказ.
Смешанный отказ
Этот способ чем-то напоминает технику работы с возражениями клиентов при продаже. Используя такой метод можно дать отпор даже самому способному манипулятору. Единственное условие, это — полное спокойствие при разговоре и твердое намерение отстоять свою точку зрения. При диалоге с настойчивым просителем очень эффективно повторять его последние фразы – это один из методов, как отказать, не говоря нет. Все дело в том, что повторения дают манипулятору понять, что отказ не связан с тем, что человек не понял просьбы.
Когда будете отказывать, надо всегда помнить, что, принимая такое решение, вы всего лишь отстаиваете свое собственное мнение, и совершенно не нарушаете, чьих то прав.
