Приспособление (уступка)
Приспособление (уступка) — стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль в большей мере учитывает интересы оппонентов и не избегает совместных с ними действий. Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда:
участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом, или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;
оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;
создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными;
имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствуя себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью;
проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию, непременное нанесение ущерба другой стороне.
Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий, подчиненный — начальник и т.п. В таких ситуациях крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружеского расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.
Вместе с тем такой стиль неприемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию.
Частые вопросы
Как кратко охарактеризовать конфликт?
+
Конфликтная ситуация — это такая ситуация, при которой интересы и убеждения человека вступают в противоречия с интересами других. Они бывают личными, межличностными, общественными, политическими и так далее.
+
К конфликтам приводят индивидуальные особенности людей, влияние внешних обстоятельств, ошибки управления, в том числе на уровне городских и государственных чиновников, социальные и политические факторы.
Что влияет на выбор стратегии поведения при конфликте?
+
То, как мы будем вести себя во время конфликта, зависит от особенностей работы нашей нервной системы, черт характера, влияния на нас наших родителей и внешних обстоятельств, а также предыдущий опыт.
Какие варианты поведения в конфликте существуют?
+
Психологи выделяют 5 основных стратегий поведения в конфликте. Это избегание, соперничество, приспособление, компромисс и сотрудничество. Они отличаются паттернами поведения и тем, кто получает выгоду при разрешении конфликта.
Как изменить привычный паттерн поведения?
+
Для этого нужно понять, почему вы выбрали ту или иную модель поведения в конфликтной ситуации и проработать их. Затем нужно выработать и закрепить новую стратегию поведения.
Ситуации, в которых побеждает «плюшевый мишка»
Приспособление, как стратегия поведения в конфликте, несмотря на то что не дает человеку достигнуть желаемого, может привести к положительному результату, причем гораздо эффективнее, чем конкуренция или «чистая» победа. Но только, если ты правильно понимаешь, при каких условиях нужно выбирать стратегию приспособления:
если ты видишь, что достигнуть желаемого для твоего оппонента намного важнее, чем для тебя.
Субъективная ценность причины конфликта у вас может быть разная. В таком случае ты уже оказываешься в невыгодном положении, потому что у твоего конкурента гораздо выше мотивация победить, и он готов приложить для этого больше усилий чем ты, тем более, когда цель не так значима для тебя самой;
В таком случае борьба может быть просто бессмысленна. Ты потратишь ресурсы, время, нервы, испортишь отношения с конкурентом. Когда шансы получить желаемое малы, лучше уступить, показывая свое хорошее расположение, чем проиграть или просто выйти из конфликта;
если доброжелательные отношения с оппонентом для тебя более важны, чем победа в конфликте.
В этой ситуации твой выигрыш – это укрепление связей, выстраивание партнерских отношений, которые в долгосрочной перспективе могут принести много выгоды;
искреннее желание оказать поддержку оппоненту и получение удовлетворения от того, что ты поступила правильно, проявила акт доброты;
Как вести себя в конфликте?
желание ослабить накал страстей – когда ты чувствуешь, что конфликт только усиливается и, даже несмотря на победу, оказывает разрушительное воздействие на его участников, а также на саму причину конфликта, стратегия приспособления позволяет снизить «градус» эмоций ради всеобщего блага;
когда ты с оппонентом имеешь разные социальные статусы или находишься в вертикальной структуре власти, то есть он выше тебя по рангу или является твоим непосредственным начальником.
От чего зависит тактика поведения в конфликтной ситуации
Каждому из нас свойственны определенные паттерны поведения. Они нужны для того, чтобы экономить энергию на работу мозга. Однако на то, какие паттерны мы выбираем и какие из них закрепятся в нашем повседневном поведении, влияют определенные факторы. Основные из них:
- Работа мозга и тип нервных реакций. Они влияют на скорость реакции, ее тип и выбор стратегии поведения в конфликте. Если человеку сложно обработать информацию, он, вероятнее всего, выберет уклонение или приспособление.
- Характер. Так люди робкие и нерешительные чаще будут выбирать избегание или приспособление, а активные — соперничество и сотрудничество.
- Воспитание. Оно прямо влияет на модели нашего поведения и особенности характера. Если родители воспитывали в ребенке дух соревнования, он с большей вероятностью будет защищать свои интересы, а не искать компромисс. Последний выберет человек, которого учили договариваться даже в сложных ситуациях.
- Предыдущий опыт. Если человек успешно и много раз решал конфликты в свою пользу, то он с большей вероятностью выберет соперничество. Если же он все время оказывался в дураках, то и в новой конфликтной ситуации будет скорее уклоняться от конфликта, чем стремиться решить его любым другим способом.
- Внешние обстоятельства. Когда у человека нет сил и возможностей решить конфликт в свою пользу или он не может пойти на компромисс, то он будет выбирать соперничество (если ему есть что терять) или приспособление (если терять нечего).
Совокупность этих факторов приводит к тому, что мы формируем определенные модели поведения, а затем используем их в разных ситуациях. Интересно, что на него не влияет то, с кем мы конфликтуем. Мы будет одинаково уклоняться и в конфликте с родителями, и спорной ситуации с коллегой.
Важно! Сотрудничество и компромисс предполагают, что обе стороны получают выгоду в случае разрешения конфликта. Если же одному приходится жертвовать, а второй получает все, это уклонение и соперничество соответственно.
Стратегии разрешения конфликтов: какую выбрать?
Стратегии поведения в конфликтах делят на два типа: пассивные и активные. К пассивным относятся уход и уступки, к активным — принуждение, компромисс и сотрудничество.
Руководитель должен понять, какая стратегия лучше подходит для конкретного конфликта, и побудить участников использовать именно её. Ниже мы подробно разберём пять стратегий и посмотрим, в каких ситуациях их стоит применять.
Уход. Стратегию используют те, кто не готов вовлекаться в конфликт и сотрудничать с оппонентом. Выбирая уход, участник отказывается от достижения целей — как своих, так и коллеги. Эту стратегию стоит выбирать, если:
- проблема тривиальная или существуют более важные проблемы;
- участник хочет, чтобы эмоции остыли, а оппонент пересмотрел точку зрения;
- шанса разрешить конфликт нет.
Уступчивость. В отличие от ухода, эта стратегия требует учитывать интересы другой стороны и сотрудничать с ней. Выбирая уступки, участник жертвует собственными интересами в пользу оппонента. Уступить стоит, если:
- участник осознаёт, что он неправ;
- предмет конфликта важнее для оппонента;
- участник хочет сократить потери в случае поражения в конфликте.
У этой стратегии есть риск — появление репутации «слабака» и повторение похожих ситуаций.
Принуждение. Антоним уступчивости. В этом случае участник стремится удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других. Стратегию принуждения используют, если отстаиваемые решения и действия жизненно важны.
Последствиями принуждения могут стать конфронтации в коллективе, потеря долгосрочных отношений с коллегами. Стратегия также грозит потерей авторитета, если защищаемое участником решение окажется неверным.
Компромисс. В этом случае оппоненты должны найти решение, которое частично удовлетворит интересы обеих сторон.
Компромисс стоит использовать, если участникам конфликта нужно найти разумное решение в ограниченное время. Стратегия также подходит для временных решений.
У этой стратегии есть минусы. Может получиться так, что ни одна из сторон не будет удовлетворена, договорённости будут краткосрочными, а участники не будут им следовать.
Сотрудничество. Усовершенствованная версия компромисса. Эти две стратегии считаются наиболее конструктивными. Выбрав сотрудничество, участники вместе работают над решением, которое полностью удовлетворит их интересы.
Эта стратегия используется, если сторонам необходимо истинное разрешение конфликта. Однако эта стратегия самая затратная по времени.
Если вы знаете пять стратегий, вы можете выбрать модель поведения в конфликте. В следующем разделе мы дополним стратегии простым алгоритмом. Он поможет прийти к решению.
Компромисс
Соберите великих учителей в одной комнате, и они договорятся обо всех вещах в мире. Соберите их учеников, и они будут спорить обо всем на свете. Взрослые неконфликтные люди стараются не использовать деструктивные тактики поведения в конфликте. Договориться бывает трудно, но найти компромисс возможно. Это, конечно, не панацея, а только временный выход, при котором каждая сторона идет на уступки. Если оба человека метят на одну должность, у двух компаний общая сфера деятельности, но идти в штыки невыгодно всем, тогда стоит искать альтернативу, при которой окончательное разрешение хоть и не настанет, но приблизится.
Применить компромисс выгодно в следующих ситуациях:
- стороны имеют одинаково весомые аргументы, при этом обладают сопоставимой властью;
- необходимо временное решение, а все другие подходы оказались малоэффективными и невыгодными.
Компромисс позволяет получить немного, но исключает потерю всего.
Групповое общение – путь к взаимопониманию, но данный тип оставит неудовлетворенность у обеих сторон, поэтому необходимо эволюционировать.
Пассивные модели поведения в конфликте
Нельзя утверждать, что человеку свойственна только одна модель поведения. В ссоре с одним человеком возможно сотрудничество, с другим — необходима конфронтация. По ходу беседы поведение в конфликте изменяется: чаще всего это переход из фазы уступка в фазу сотрудничества. Настоящие ораторы умело переходят от одной фазы к другой, поворачивая ситуацию в свою сторону.
Умение завершить конфликт – показатель самодостаточного человека. Применение стратегического поведения во время дискуссии поможет добиться того результата, на который рассчитывалось изначально, не подвергнув риску взаимоотношения между оппонентами.
Не каждый может отстаивать своё мнение до конца, соответственно, не каждому человеку подойдёт активная модель поведения. Для этого существуют пассивные способы завершить дискуссию. Пассивные модели поведения в конфликте предполагают стратегии, позволяющие отстоять собственные интересы путём избегания конфликта, либо путём приспособления к нему. Дальнейший путь поведения определяется совокупностью: предмет конфликта, социальная разница оппонентов, значимость объекта конфликта для обеих сторон, степень объективности аргументов.
Зная собеседника, можно заранее предугадать его действия и реакцию на зарождающийся спор. Таким образом, существует возможность повернуть ситуацию в свою сторону. Благоприятный исход спора возможен лишь в том случае, если обе стороны осознают происходящее и могут трезво оценить ситуацию. Однако случается, что хотя бы одна сторона теряет над собой контроль. Ради сохранения хороших взаимоотношений, можно воспользоваться пассивной моделью избегания конфликта. Для этого стоит объективно оценивать ситуацию, не поддаваясь провокациям со стороны.
Избегание
Избегание предполагает отсутствие у вовлечённого в конфликт лица желания сотрудничать с кем-либо, продолжать отстаивать собственные интересы, а также идти навстречу оппоненту. Единственный верный путь в его глазах – прямой уход от конфликта.
Данный стиль поведения характерен для ситуаций, когда проблема не стоит затраченных на неё сил. Чаще всего это мелочный спор или локальная ссора. Однако в пекле крупной ссоры избегание является универсальным средством обрубить конфликт. Такая необходимость возникает в ходе зарождения риска неблагополучного исхода, когда ссора может привести к реальным проблемам в будущем.
Другая причина такого поведения – нежелание оппонентов услышать друг друга. Спор может быть основан на разнице мнений, пропущенных через призму разных типов мировоззрения. Личность, вовлечённая в конфликт, но не настроенная на ухудшение отношений с собеседником, чаще всего выбирает путь избегания.
Неэффективным способ становится в ходе решения реальной проблемы. Старание избежать спора может привести к открытому финалу ссоры, её незавершённости. Проблема останется на месте, в будущем заново зародив тот же конфликт.
Уступка
Уступка как стиль пассивного поведения предполагает стремление участников конфликта сгладить ситуацию. Сохранение межличностных отношений, нежелание усугублять ссору – многие факторы могут стать причиной уступка. Этот стиль учитывает интересы оппонента, игнорируя интересы уступающего.
Такая модель поведения может возникнуть в случае малой заинтересованности человека в конфликте. В таком случае разумнее уступить, присушившись к мнению собеседника, позволив ему вести. Другая причина – неравенство рангов, стремление сохранить межличностные отношения. Конфликт между начальником и подчинённым вынудит подчинённого пойти на уступки, не подвергая риску его отношения с начальством и не позволяя потерять достоинство.
Стиль уступки неэффективен при затухании конфликта. Когда оппоненты охвачены обидой, либо зашли в безвыходную ситуацию, уступка может лишь спровоцировать новую ссору. Этот путь не равняется лести или снисходительному поведению, поэтому необходимо заранее взвешивать все риски.
Как решать семейные конфликты
Конфликты в семье – явление распространенное. От поведения супругов в острые моменты зависит, как долго проживет их брак
Специфика семейных конфликтов в том, что для обеих сторон крайне важно сохранить хорошие отношения. Иногда даже ценой собственных интересов
Чем лучше стороны осознают это, тем лучше прогноз.
Применяя стратегию соперничества, супруг должен иметь в виду, что это может стать причиной развода. Идти на такие меры стоит только в крайних случаях, если поступиться интересами совсем никак нельзя и если вторая сторона сама не заинтересована в сохранении мира.
Избегание – тоже не лучшая стратегия в семейных конфликтах. Если все время уклоняться от решения проблемы, она будет разрастаться как снежный ком. Можно отложить решение ненадолго, чтобы снизить накал эмоций, но обязательно вернуться к нему и довести дело до конца.
Стратегия приспособления может применяться, но с некоторыми оговорками. К примеру, если ей пользуется все время только один супруг, а второй никак не хочет идти на уступки, в семье растет дисбаланс. Рано или поздно уступчивому супругу надоест его роль, он взбунтуется. Так противостояние может перейти в неконтролируемую фазу.
Самыми продуктивными стратегиями разрешения семейных конфликтов, как и любых других, являются сотрудничество и компромисс
Важно, чтобы каждый из супругов был готов идти на уступки и искать совместное решение
Компромисс
Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.
Основные действия человека при стратегии «Компромисс»
- Ориентированность на равенство позиций
- Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
- Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
- Стремление к поиску взаимовыгодного решения
Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»
Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны. 5
5
