Виды стратегий взаимодействия при конфликте

Пять способов Томаса по урегулированию конфликтов

Отталкиваясь от этих двух измерений, он выводит несколько способов, которые могут справляться с конфликтами.

1. Соревнование – способ спровоцировать у людей желание выиграть и обогнать соперников.
2. Приспособление – способ противоположный соперничеству, желание принять интересы другого участника спора.   
3. Компромисс – путь переговоров, взаимных уступок, сдержек и противовесов.
4. Избегание – заведомо пассивная ситуация, безучастие, безразличие к победе или поражению.
5. Сотрудничество – лучший вариант при котором участники спора достигают своих интересов и никто не остаётся в проигрыше.

Из этого следует, что только избегание конфликтов не приносит никаких результатов. Да, человек не может проиграть, но и выполнения каких-либо своих пожеланий тоже ждать не стоит. При других видах всегда достигается какой-то результат. Полностью отрицательный результат возможен только при компромиссе, так как обе стороны идут на уступки ради разрешения конфликта. Полностью положительный результат даёт только сотрудничество.

Удачного вам тестирования!

Выбор стратегии

Есть несколько факторов влияющих на выбор стратегии:

Суть конфликта — при назревающей ссоре задайтесь вопросом: а настолько ли вам важно вступить в спор и договариваться по данному вопросу. Может лучше его избежать.
Заинтересованность сторон — если возникший вопрос важен для вас и его необходимо обсудить, то нужно уточнить, а готов ли оппонент к обсуждению

Если для него так же важен данный вопрос, то выбирается сотрудничество или компромисс.
Значимость отношений с оппонентом — при выборе стратегии определитесь в необходимости сохранения отношений с противоположной стороной. Если их сохранить необходимо, то выбирайте из:

• сотрудничества,
• компромисса,
• приспособления.

Если наиболее важно отстоять свою точку зрения, то выберите соперничество.
Собственный психологический настрой — при отсутствии желания и моральных сил наиболее подходящими стратегиями станут приспособление или уклонение.

(Visited 4 103 times, 6 visits today)

Негативные последствия конфликтов

Оптимальный выбор стратегии позволит избежать многих проблем. Мотивацией к реальному анализу и поиску решения вам послужит список того, к чему приводят конфликты:

• ухудшение психологического климата в коллективах и разрушение межличностных отношений;
• становление стереотипов, которые бездумно применяются повсеместно в жизни, нанося вред окружающим;
• снижение привлекательности труда, когда ваши просьбы о повышении зарплаты пролетели мимо начальства;
• неадекватность, т. е. невозможность здраво выслушивать людей, а тем более принимать решения;
• снижение сотрудничества и уменьшение возможности партнерства, ведь с конфликтными людьми никто работать и дружить не хочет;
• нарастание конфронтации со стремлением достигнуть только своих целей, чем приблизиться к решению общей проблемы;
• увеличение материальных и эмоциональных затрат: деньги заработать можно, а вот нервные клетки уже не восстановить;
• человеческие жертвы, когда конфликт доходит до стадии применения насильственных аргументов;
• замедление темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества;
• эскалация пессимизма и падение нравов.

Последствия разрастания конфликтов могут быть ужасающими. Каждый день в общественном транспорте, университете или на работе вы вступаете в «маленькие войны» с другими людьми. Как скоро они перерастут в большие, при этом станут всеобщим явлением? Не допустите этого! Ищите любые компромиссы и взаимовыгодные решения, исходя из той ситуации, в которой вы оказались. Каждый разрешенный конфликт – это маленькая победа над войной, а также грандиозный вклад во всеобщее благополучие.

Плюсы соперничества

• Молниеносное принятие решений. В рядовых ситуациях наиболее значимым оказывается темп принятия решений, нежели их суть. В условиях горящих сроков практично ориентироваться на ключевые показатели: осмысленность, осознание возможных последствий, анализ – необходимо остановиться, оценить текущее положение дел, представить, как выйти из конфликта уже сегодня наилучшим образом.
• Уверенность в правоте и необходимости собственных действий. Личность, принимающая участие в остроконфликтной ситуации – не всегда начальник, либо тот, кто обладает властью. Но одержать победу при столкновении интересов в состоянии и рядовой подчинённый, всё зависит от того, чей силовой запас будет преобладать (экономический, исполнительный, временной), насколько принципиален вопрос для той или иной противоборствующей стороны, и у кого стойкость и «сила духа» прочнее. Индивид, избирающий соперничество как основу для своих последующих действий в противостоянии – абсолютно уверен в правомочности принимаемых решений в будущем.
• Минимум энергозатрат после принятия определённого решения. Если личность настойчиво идёт к цели и собирается одержать победу в сложившемся конфликте ради удовлетворения собственных амбиций, стратегия соперничества используется «на автомате». Индивид, решительно отстаивая свои позиции, навязывает личную точку зрения оппонентам, не растрачивая энергию на такую второстепенную, по его мнению, вещь, как оценка уровня этичности собственных поступков.
• Идеальный толчок для последующего становления личности. Соперничество – особое свойство характера, которое в состоянии привести к триумфу любого среднестатистического человека. Мотивация для формирования успешной личности гораздо раньше возникает у тех, кто привык двигаться к цели активно и бесстрашно. Конкуренция даёт возможность совершать те действия, которые раньше выглядели немыслимо и нереально. В результате формируется уникальная способность достигать не средних, а высочайших результатов в любой деятельности.
• Гарантированный результат «здесь и сейчас». В авральных условиях, при горящих сроках, при отсутствии возможности познакомиться с оппонентом и выявить его сильные и слабые стороны – соперничество и конкурирование – единственные инструменты, способные привести своего лидера к победе.

Теоретические основы

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он подчеркивал, что термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими.

В соответствии с этим К

Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов

Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К

Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К

Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1. соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2. приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3. компромисс
4. избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5. сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Пять способов урегулирования конфликтов

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
В своем Опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

7 эффективных стратегий поведения в конфликте

Вы когда-нибудь пробовали найти двух абсолютно идентичных людей? Даже если найдутся те, кто может ответить на этот вопрос утвердительно, вероятность того, что их поиски увенчались успехом, очень мала, ведь двух одинаковых людей, так же как и двух одинаковых отпечатков пальцев или двух одинаковых радужек глаз, быть не может. Это и является, пожалуй, одной из причин, по которым время от времени между людьми возникают конфликты.

И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.

А о том, как находить подходы к разным людям, налаживать связи, вы можете узнать на нашей онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации».

Но сперва стоит сказать о том, что один из наиболее выдающихся конфликтологов Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления – это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Всего их выделяется пять:

• Соперничество
• Приспособление
• Уклонение
• Компромисс
• Сотрудничество

Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. А именно:

Итак, не будем, как говорится, без надобности использовать «эфирное время», и приступим к главной теме сегодняшней статьи.

Модели поведения в конфликте:

1. Соперничество — выражается в непреклонном желании одной стороны удовлетворить свои интересы без учета желаний оппонента и даже в ущерб ей. Такая тактика может привести к достижению своих целей, но она совершенно не пригодна в случае необходимости сохранения длительных отношений с оппонентом.

Поведение характеризуется:

• Намеренное оказание давления на противоположную сторону
• Отсутствие желания вести переговоры
• Деструктивная деятельность – провокации, применение нечестных методов «игры»

2. Приспособление характерно для неуверенных в себе людей и заключается в готовности пренебречь своими интересами ради другой стороны конфликта. Подобное поведение будет выигрышным и благородным, если предмет конфликта не существенен для стороны, идущей на уступки. В противном случае останется затаенная обида и недоверие, что повлияет на последующее взаимодействие.

Поведение характеризуется:

• Отсутствие активного выражения своей позиции
• Согласие с противоположной стороной конфликта, потакание ей

3. Уклонение выражается во всяческих попытках избежать конфликта и выражения своей позиции. Эффективной данная стратегия будет лишь в случае, если предмет конфликта неважен и последующего общения с оппонентом не предстоит.

Поведение характеризуется:

• Отказ о любых обсуждений предмета конфликта
• Откладывание принятия решений
• Декларирование несущественности конфликтной ситуации

4. Компромисс позволяет учесть интересы всех участников конфликта и удовлетворить их частично. Однако в дальнейшем следует постараться найти наиболее эффективное решение без ущерба для сторон.

Поведение характеризуется:

• Уважение мнения оппонента, признание его интересов равноценными
• Желание найти удовлетворяющее обе стороны решение

5. Сотрудничество характеризуется стремлением достичь обоюдной выгоды. Такой подход гарантирует установление взаимопонимания и уважения между сторонами в дальнейшем, но если к сотрудничеству стремится только один участник конфликтного взаимодействия, это может усугубить ситуацию.

Поведение характеризуется:

• Обсуждение сложившейся ситуации
• Поиск решений, которые максимально удовлетворили бы обе стороны
• Поиск правильного подхода к оппоненту

6. Подавление эффективно в ситуации, когда конфликт становится разрушителен не только для вовлеченных в него лиц, но и для работы в целом

Сведение конфликта на нет позволит сэкономить время и нервы его участникам, однако важно не перегнуть с давлением, иначе ситуация может обернуться против вас.

Поведение характеризуется:

• Уменьшение количество вовлеченных в конфликт участников
• Создание системы правил, регулирующих поведение сторон или препятствующих конфликтному взаимодействию

7. Переговоры наиболее распространены в практике разрешения конфликтов, они нейтрализуют проявления агрессии, дает возможность обдумать предложения сторон

Важно, чтобы окончание переговоров стало устраивающее оппонентов решение, откладывать его принятие не стоит, так как это может быть воспринято одной из сторон как уклонение от конфликта.

Поведение характеризуется:

• Установление нейтралитета
• Принятие взвешенных решений
• Контроль осуществляется посредником, что обеспечивает объективность

Зная особенности протекания конфликта, можно выбрать максимально эффективную стратегию поведения в нем, однако следует помнить, что предотвратить назревающий конфликт всегда проще, чем уже разгоревшийся.

Переговоры

Эта разновидность стратегии очень тесно переплетается с сотрудничеством. Общее – это прекращение любых агрессивных действий, проявление внимания к мнению оппонента, ориентированность на взаимовыгодные отношения. Разница все же имеется. За столом переговоров только ведется поиск решений, при этом затянуться он может надолго. Сотрудничество предполагает полную открытость и создание методов взаимной работы.

В мировой практике к этому пути обычно прибегают государства и политические партии. Развязывание войны в условиях наличия ядерного оружия окажется коллапсом для всех стран, поэтому диктовать свое мнение равносильному оппоненту бессмысленно. В переговорах часто прибегают к помощи посредника, который регулирует отношения.

Данная стратегия может не принести плодов, например, когда две стороны «выходят в ноль». Получению прибыли сопутствует пренебрежение собственным интересам или наоборот. Стоит отметить, что переговоры имеют шанс перерасти в сотрудничество, компромисс или сорваться, когда противники вернутся на стадию соперничества.

Конфликт: сущность и виды

Определение 1 Стиль относительно общения между людьми – это совокупность характерных приемов, отличающих образ действий и манера вести себя в преодолении конфликтного противостояния.

Как правило, конфликты возникают в результате столкновения противоположных взглядов, мнений, интересов, мотивов, потребностей различных людей. В целом конфликты относятся к естественной части жизни человека, но, тем не менее, они переживаются как серьезная неприятность.

К структурным элементам конфликта относятся:

• конфликтующие стороны, которые могут быть представлены группой людей, находящихся в конфликтных отношениях;
• сам предмет конфликта;
• образ конфликтной ситуации, который проявляется в отражении предмета конфликта втянутых в него людей;
• внутренние или внешние силы, т.е. мотивы конфликта;
• позиции сторон конфликта и их требования.

Ты эксперт в этой предметной области? Предлагаем стать автором Справочника Условия работы

Безусловно, конфликты имеют свои причины возникновения, которые могут быть как общими, так и частными. Для общих конфликтов характерны различия в индивидуально-психологических особенностях и взглядах людей, в то время как частные конфликты связаны с конкретными их видами.

Существуют слова и фразы, так называемые конфликтогены, которые провоцируют ответную агрессию и приводят к обострению конфликта.

Также конфликт может возникнуть в ситуации «слово за слово».

Конфликты выполняют разные функции:

• разрушительную,
• диагностическую,
• конструктивную.

Разрушительная или деструктивная функция несет негативные последствия – неприязнь, психические травмы, эмоциональную напряженность.

К признакам деструктивного конфликта относится его эскалация, расширение, потери, которые несут участники конфликтной ситуации, растущие агрессивные действия участников.

Что касается диагностической функции, то она связана с пониманием причин мотивов и противоборства его участников, а конструктивная функция заключается в преодолении кризисов и трудностей.

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Стиль поведения в конфликте 480 ₽ Реферат Стиль поведения в конфликте 220 ₽ Контрольная работа Стиль поведения в конфликте 200 ₽

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

При конструктивном разрешении конфликта важно придерживаться таких рекомендаций:

нет смысла выяснять, кто больше виноват, потому что в конфликте не бывает победителей;
в беседе необходимо описать конкретную ситуацию максимально объективно и с возможными конкретными примерами;
рассказать, что чувствуете в данной ситуации, как к ней относитесь;
сложно, но, важно выслушать противоположную сторону, понять ход мыслей, не перебивать и не спорить;
важно разобраться в сокровенных мыслях, быть достаточно откровенным и не давать повода для догадок, акцентировать внимание на совпадающих вопросах;
привлекать позитивные перспективы разрешения конфликта, не прибегая к угрозам и ультиматумам.

Классификации конфликтов различны.

Конфликты по остроте противоречий подразделяются на такие типы – недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда.

По проблемно-деятельному признаку выделяются управленческие, экономические, производственные, творческие и др.

По степени вовлеченности в конфликт они могут быть межличностные, межгрупповые, внутриличностные.

В протекании конфликта как процесса выделяются основные стадии – возникновение конфликтной ситуации, осознание существования конфликтной ситуации его участниками, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта.

Инструменты для решения конфликтов

Кроме самих стратегий нужно обязательно рассмотреть специальные инструменты, которые помогают эти стратегии реализовывать. Иначе захотите вы, к примеру, достигнуть компромисса с соперником, а как это делается – не представляете. И вместо взаимных уступок получите лишь взаимные претензии.

Переговоры

Если вы и соперник решили избегать открытой конфронтации и готовы к сотрудничеству, то переговоры – это лучший инструмент, который предполагает равноправное взаимодействие между участниками для поиска наилучшего решения. Во время ведения переговоров стороны придерживаются определенных правил.

Функции переговоров:

1. Информационная. Обмен сведениями, которые необходимы для решения проблемы.
2. Коммуникативная. Налаживание нормального взаимодействия между участниками.
3. Регулятивная. Контроль за действиями обеих сторон.

Процесс ведения переговоров включает в себя несколько этапов. Давайте их подробно рассмотрим.

Подготовка

На начальном этапе стороны устанавливают контакт, обговаривают условия взаимодействия, обмениваются важной информацией. После изучения полученных данных каждая из сторон определяет для себя стратегию дальнейшего поведения

Позиционирование

Затем происходит обмен мнениями по спорному вопросу. Каждая сторона озвучивает свою точку зрения и выражает осведомленность о несогласии противника.

Поиск решения

Оппоненты “прощупывают” друг друга, пытаются найти слабые стороны противника и получить преимущество. Исход этапа зависит от выбранной тактики и дипломатических качеств каждого участника.

Окончание переговоров

В конце происходит подведение итогов и декларирование принятого решения. Если сторонам не удалось прийти к консенсусу, между ними нарастает взаимное напряжение и ситуация остается неразрешенной. У них есть выбор: либо пытаться и дальше искать решение совместно, либо перейти к открытой конфронтации.

Посредничество

Если стороны не могут договориться между собой самостоятельно, они могут прибегнуть к помощи третьей стороны. Посредник организует взаимодействие оппонентов, предлагает варианты решения проблемы, следит за соблюдением всех правил и формальностей, контролирует исполнение договоренностей.

Привлечение посредника целесообразно в следующих случаях:

• стороны согласны идти на уступки, но никак не могут договориться;
• нет возможности организовать их непосредственное взаимодействие;
• требуется контроль за соблюдением принятых решений;
• необходимо сохранить конфиденциальность одной или обеих сторон.

К выбору посредника нужно подходить очень тщательно. Он должен быть компетентным, беспристрастным и авторитетным. Стоит быть готовым к тому, что конфликт может не решиться даже при участии третьего лица.

Подчинение

Этот инструмент разрешения конфликта, в отличие от двух предыдущих, не является конструктивным. Он может привести к окончанию нормальных отношений и открытой вражде. Применяется обычно стороной, у которой достаточно власти для подавления противника. Но даже в этом случае исход и отдаленные последствия могут быть непредсказуемыми.

Сложные переговоры

В переговорах каждая сторона имеет свои интересы, и место встречи становится буквально полем боя, где каждый участник готов биться до последнего. В такой обстановке возможность договориться с максимальной выгодой для всех стремится к нулю. Поэтому я расскажу об основных сложностях и правилах ведения переговоров.

Из них будут вытекать любые другие сложности, поэтому проработайте на этапе подготовки к переговорам варианты взаимодействия.

1. Интересы прямо противоположные и никто не уступает

Как решить: Чётко озвучивайте свои намерения. Есть вариант, что после ответа оппонента Вы возьмете паузу “на подумать” и перенесете переговоры. Но ключевая идея, постараться сместить фокус на другое решение, которое у Вас и у них будет вызывать хотя бы нейтральную реакцию.

Пример: “Мы рассмотрели Ваше предложение, нам не нравятся такие моменты, как…. И мы предлагаем обсудить данные пункты”. Или: “Мы не готовы к переговорам на Ваших условиях, уступок с нашей стороны не будет, поэтому давайте примем решение или да или нет”.

2. Интересов много, их трудно согласовать

Как решить: Разделите главный вопрос переговоров на части и определите полный перечень сложностей. И по частям поэтапно разбирайте их, договаривайтесь или ликвидируйте проблематику. Итоговый результат покажет – сможете ли Вы пойти на эти условия или нет.

Пример: “Давайте рассмотрим разные стороны вопроса. Я так понимаю, что одних здесь не устраивает стоимость, других время, а третьих-объем работы, верно? Пусть каждая сторона выскажет, что она может сделать для другой, чтобы изменить условия для себя”.

3. Интересы не определены, нет четкости и конкретики, стороны не подготовлены

Как решить: Не тратьте время, Вы не должны выявлять цели оппонента. Лучшим вариантом будет перенести встречу и сориентировать оппонента на подготовку с их стороны с прописыванием тех требований, которые он хочет.

Пример: “Я вижу, что Вы не совсем подготовлены к встрече. Давайте не будем тратить время впустую, а лучше перенесем встречу и обсудим, что именно Вы успеете продумать за это время”.

4. Отсутствие гибкости при переговорах

Как решить: Выбирайте в стратегии переговоров методы уравновешивания или компромиссный. Поиск и предложение взаимовыгодных вариантов могут сдвинуть переговоры “с мертвой точки”. Если оппонент продолжает настаивать на своих требованиях решите для себя – Вам это подходит?

Пример: “Я полагаю, Вы настроены решительно. Но давайте попробуем найти взаимные уступки с обеих сторон, иначе, боюсь, что мы не сможем долго сотрудничать”.

5. Эмоциональная неустойчивость

Как решить: Если переговорщик не контролирует свои эмоции, то Вам нужно понять, в какой роли он выступает в этих переговорах. Если он – Плохой Парень или Лидер, проработайте возражения. В любом случае надо постараться сменить тон переговоров.

Пример: “Мы разделяем Вашу точку зрения и учтем данный момент при дальнейшем взаимодействии…”, “Я уважаю Ваше мнение, но дальнейший материал убедит Вас в действительности моих утверждений…”

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел. ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Можно ли избежать конфликтной ситуации

Правильно разрешать конфликт, и контролировать эмоциональное состояние можно научиться. Избежать ссоры получится, если один из оппонентов не захочет в нее вступать.

Как избежать:

1. Перед высказыванием мнения не торопитесь и ответьте себе: ”Из-за чего произошел спор? Нужно ли вам это? Что потеряете, если уступите в споре?”;
2. Ответ должен быть кратким, размеренным. Такой ответ понижает градус накала. А у вас нет возможности наговорить лишнее.
3. Не провоцируйте ненужными фразами и шутками. Не цепляйте человека, если он не в настроении. Пообщаться с коллегами лучше после обеда, утром все более напряжены.
4. Контролируйте свою переписку в мессенджерах и соцсетях во избежание провокации. Недобросовестные люди могут использовать ее против вас.
5. С людьми, часто инициирующими конфликтные ситуации, постарайтесь не общаться или сделать общение минимальным. Не встречайтесь с ними в нерабочее время, не отдыхайте с ними в компаниях.

Профилактика конфликтов: как не допускать разрушительных ссор

Чтобы не допускать разрушительных конфликтов, лидер должен показать команде, что открытость и прозрачность в общении — это корпоративная норма. Эксперты рекомендуют формировать культуру честного разговора и обратной связи. Помимо этого, руководителю стоит работать над вовлечённостью каждого сотрудника в деятельность компании, поощрять и находить интересные методы мотивации.

HRD English Preschool Discovery Любовь Любимова предлагает следующие основные методы профилактики конфликтов в организации:

• регулярные встречи;
• чёткий механизм обратной связи с руководителем;
• прописанные стандарты и процедуры;
• коллективное принятие стратегически важных решений;
• совместные мероприятия — от стратегических сессий до корпоративных выездов.

Один из подходящих форматов: собрания, на которых коллеги делятся тем, что их беспокоит. На них можно проводить практику «Карма». Её суть в том, что по пятницам сотрудники встречаются и проговаривают итоги прошедшей недели. Они также ставят друг другу плюс или минус «в карму», объясняя причины такого выбора.

Честный и открытый диалог минимизирует риски новых конфликтов. «Так можно найти проблемы, которые беспокоят команду. Если есть внутреннее недовольство действиями коллег, нужно открыто это проговорить, после чего стоит искать совместное решение», — рассказывает CEO The Team Тимур Соколов.