Эффективное деловое общение: как достичь нужного результата?

Культура общения на расстоянии

Телефонный звонок — это тоже способ проведения переговоров. Специфика такой коммуникации предполагает соблюдение некоторых общепринятых правил и имеет ряд особенностей. В частности, телефонный разговор требует:

определения цели;
предварительного сбора информации;
отработки формулировок, последовательности этапов;
анализа возможных аргументов собеседника.

Нормы поведения также должны оставаться неизменными — проявление интереса к теме разговора, доброжелательность, необходимость сохранять спокойствие.

Особенность беседы по телефону заключается в том, что часто один из участников не предупрежден о предстоящем разговоре, поэтому звонок для него бывает неожиданностью. Поэтому перед началом беседы лучше выяснить, не нарушает ли это его планов.

Даже если участники хорошо знакомы друг другу, может случиться, что один собеседник не узнает другого по голосу. Сначала нужно назвать себя, следуя схеме: фамилия, имя, организация, представитель которой инициировал беседу.

При прерывании разговора по объективным причинам перезванивать должен тот, кто его начал. Заканчивать беседу также должен инициатор. Если диалог нужно прервать другому участнику, он должен извиниться и назвать уважительную причину.

Виды психологического контакта

Если понаблюдать за людьми, которые встречаются впервые, можно легко выделить три первых этапа личного взаимодействия:

Взаимное оценивание. На этом этапе важную роль играет внешнее восприятие, формируется первое впечатление о личности другого человека. Результатом этапа может быть отсутствие интереса или, наоборот, появление взаимной заинтересованности.
Взаимная заинтересованность. Если первый этап личного контакта прошел успешно, люди вступают в общение.
Обособление в диаду. Разобравшись в себе, понимая взаимную заинтересованность, пара людей начинает потихоньку сближаться, чтобы установить более глубокий и личный контакт. При этом естественным образом происходит обособление от общества. А далее выбираются общие темы разговора, возникает вопрос «Могу ли я быть чем-то вам полезен?».

После того как возник первый психологический контакт, важно не упустить момент и развивать его, аккуратно переходя к следующим стадиям:

Этап первичного согласия. Участники диады начинают продвигать вперед появившиеся отношения, ведь им понятно, что они могут быть полезны друг другу.
Период объединяющего общего интереса. Люди начинают искать точки пересечения в прошлом или в окружающих: возможно где-то встречались раньше или участвовали в одном проекте. Психологи отмечают, что «фактор знакомства» играет важную роль, ведь людям нравится то, что им уже знакомо. На этом этапе важную роль играет нейтральная похвала. Фраза вроде «Как удачно, что этим делом занимаетесь вы» способствует установлению доверительного отношения. Хорошей идеей является поиск общих знакомых, хобби и занятий, главное во время этапа быть честным, ведь неудачная тема сломает все предыдущие достижения.
Установление контакта. Теперь участники диады полностью готовы к совместным действиям, между ними достигнуто соглашение. Стадия завершается формированием общего базиса, а индивидуальное поведение участников не просто приемлемо для партнера, но выглядит желанным, безусловно подходящим.

Таким образом, прекрасно видно, что развитие устойчивых взаимоотношений, доверительного общения проходит определенные этапы. Каждую стадию можно прогнозировать. А значит, на нее можно влиять. Как раз это и предполагает современная методика установления прочных деловых контактов.

Сообщение о своих чувствах

Чтобы наладить продуктивное общение с другими людьми, в частности с теми, кто критикует вас, недостаточно снизить уровень самокритики.

Многие люди не видят в этом никакого смысла. Они говорят: «Я никому не интересен. Кто будет меня слушать? Я буду чувствовать себя глупо, если начну рассказывать о том, что творится у меня в душе, какие у меня эмоции. Это же совершенно никому не нужно!»

Такое мнение присуще людям, которые не ощущают собственной ценности. Но подумайте: если с вами захотел общаться какой-то человек, это значит, что он в вас заинтересован, что-то хочет от вас и уж точно не проявляет безразличия. Иначе зачем бы ему потребовалось это общение?

Они словно пытаются определить для себя некие границы допустимого, понять, что человек позволит в общении с собой, а что — нет.

Если вы слишком закрыты, то становитесь непонятны для окружающих. Из-за этого одни станут к вам относиться излишне подозрительно, другие начнут «прощупывать» с помощью острых замечаний.

Вы станете встречаться с критикой гораздо реже, если научитесь быть понятным для других людей.

Это не означает, что вы обязаны позволять себя читать как открытую книгу, рассказывать все свои тайны — такая степень прозрачности никому не нужна.

В действительности ни один человек не может быть полностью открытым и простым. Но именно этого хотят люди — те, которые знакомятся с вами, вступают в диалог, получают какие-то впечатления от общения.

Одна из методик установления психологического контакта заключается в том, чтобы дать окружающим понять о своей будущей реакции. Люди вокруг вас хотят быстро получить ответы на вопросы:

Опасный вы человек или нет?
Приятный или нет?
Что от вас можно получить?
Чем вы можете быть полезны?

Люди сканируют вашу внешность, ваше поведение и пытаются в минимальный срок составить правильное мнение.

Если информации, которую вы готовы дать, недостаточно, психологические механизмы установления контакта притормаживаются и окружающие:

Додумывают недополученные сведения.
Начинают провоцировать, чтобы вы раскрылись, побольше рассказали о себе (и частью такой провокации может быть любая необоснованная критика).

Если вы научитесь рассказывать людям о своих интересах и эмоциях, то позволите им активнее проявлять свое дружелюбие — естественно, если они этого захотят.

Задайте себе вопрос: что улучшает ваше настроение? Дайте на него десять разных ответов — буквальных, конкретных.

В этом списке может оказаться кружка горячего кофе, запах ванили, вовремя сказанный комплимент ит. д.

После того как вы определитесь с ответами, начинайте ненавязчиво сообщать миру о своих личных поводах для радости.

Чтобы установить психологический контакт в процессе общения, постарайтесь не связывать свое сообщение с конкретными действиями другого человека, от которого вам что-то нужно.

Для начала научитесь просто быть более понятным для окружающих. Вы можете сказать между делом:

Желтый цвет всегда вызывает у меня чувство счастья, радостные эмоции.
Никогда не любила вкус горечи, и вдруг поняла, что в некоторых случаях она очень уместна. По крайней мере, горький шоколад мне нравится гораздо больше молочного.
Когда при мне повышают голос, я теряюсь и впадаю в ступор. Если кто-то хочет от меня добиться быстрой реакции, ему лучше всего говорить немного тише, спокойнее.

Сообщая другим людям о своих особенностях, вы словно даете им инструкцию по грамотному обращению с собой. Вы показываете, что именно для вас хорошо и что именно для вас плохо.

Начинайте тренировать свое умение рассказывать окружающим о себе, о своих эмоциях и чувствах.

А это, в свою очередь, скажется на вашем поведении, образе мыслей, умении выстраивать коммуникации. И вы достаточно быстро заметите, что критиковать вас станут гораздо меньше и реже.

К каким последствиям привести общение в коллективе

Мы проектировали очень серьезную систему для крупной хостинговой компании. Хостинг – это специальные компьютеры, на которых живут сайты. Эта система позволяла сотрудникам быстро обрабатывать кучу обращений своих клиентов. Если такая система сделана правильно, то работа каждого вашего сотрудника будет очень эффективной. И вы тратите на техподдержку пользователей минимальные средства.

Была сделана концепция – это такой набросок будущей системы в общих чертах. Для простых сайтов это можно сделать и на салфетке за пару минут. А тут потребовалось увязывать кучу данных, сводить воедино потребности разных групп пользователей. Работа большая, но она выполнялась на благодатной почве – на основе тех самых Персонажей, которые сделала Катя и её дивчата.

Мы встретились в кафе, и за 2 часа показали, на фоне кружек и тортиков, устройство их будущей системы. И у этих ребят был единственный вопрос – они уточнили сроки по следующему этапу. А затем они такие говорят: «Всё принято, ждём документы на оплату».

2 часа рассказа с картинками. За это время клиенты разобрались в том, как будет работать сложная система и приняли работу. Это серьёзная работа, перед которой были большие этапы по сбору информации, по её анализу.

Всё это было тщательно сведено в одно целое с помощью схемы, величиной несколько квадратных метров. Затем это целое приобрело очертания, внешний вид – появились эскизы, такие грубые наброски будущих экранов. Эти эскизы были расставлены по порядку: как наши герои будут использовать эту систему. И за 2 часа мы показали их клиенту.

Это была моя выпускная работа. И она была безоговорочно подтверждена заказчиком. Тогда я понял, что действительно разобрался в том, как мастерить интерфейсы. Но это, конечно, была не только моя заслуга. Ведь меня года три учили этому – терпеливо и настойчиво растили специалиста. И всем этим ребятам тоже было ценно подтверждение их мастерской работы.

9 форм делового общения

Механику делового общения можно описать тремя составляющими:

вербальное общение — то есть выраженное устно или письменно;
невербальное общение, осуществляемое с помощью жестов, поз и мимики;
дистанционное общение, то есть общение на расстоянии с использованием различных гаджетов и дополнительных средств (онлайн-конференция, общение по телефону, электронной почте, видеосвязи и так далее).

Отталкиваясь от вида и сути деловой коммуникации, можно охарактеризовать ее формы, с которыми мы сейчас ознакомимся.

Деловая беседа — общение, которое несет в себе цель добиться решения определенных бизнес-задач. Это одна из наиболее частотных форм, которую используют люди в деловой среде в процессе межличностной речевой коммуникации.

Если деловой разговор осуществляется по телефону, следует знать и использовать уместные в этом случае правила, а именно: вначале следует поздороваться и представиться, затем изложить причину звонка, подвести итоги диалога, поблагодарить собеседника и попрощаться.

Деловые переговоры отличаются тем, что их целью является привести к соглашению партнеров для совместного решения конкретных задач.

Служебное совещание — один из видов коммуникации в деловом общении, позволяющий добиться принятия того или иного решения, учитывая мнения группы сотрудников. Метод служит инструментом в управлении и позволяет вызывать у подчиненных желание включаться в общие бизнес-процессы компании.

Деловая дискуссия — высказывание мнений всех участников либо определенных лиц относительно бизнес-вопросов в соответствии с определенным регламентом проведения мероприятия.

Пресс-конференция — собрание лиц, занимающих высокую должность в своей компании (руководители, бизнесмены, чиновники высшего звена и так далее), с представителями СМИ (телевидения и радиовещания, газет и журналов) с целью обсудить и осветить актуальные вопросы.

Публичная речь — произнесение монолога с целью оказать на аудиторию определенное воздействие — внушить свою точку зрения по каким-либо вопросам, убедить в правильности определенной информации, воодушевить или побудить к действию. Мотивов может быть много.

Деловая переписка — общение, осуществляемое путем отправления официальных писем (через электронную почту, смс и тому подобное). Деловое письмо должно быть составлено с учетом определенных правил, выполнять конкретные функции и касаться решения служебных задач (одной или нескольких). Очень часто данную форму письменного делового общения используют, чтобы связаться с вышестоящими организациями, либо для дистанционного обмена информацией внутри компании между физическими и юридическими лицами.

Публичные торги и презентацию тоже можно назвать формами деловой коммуникации.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Какие существуют барьеры в общении

Иногда то, что диалог не складывается, имеет несколько причин.

Психологи выделяют следующие, как основные:

избежание. Человек может отказываться от контакта или какого-либо общения просто из-за того, что не хочет быть жертвой не конструктивного диалога с постоянными осуждениями и давлением;
авторитет. К неготовым людям есть какой-то отдельный вид доверия, они автоматически завоёвывают авторитет в компании. Такими качествами обладают далеко не все люди;
фонетика. Иногда проблематично воспринимать общение с человеком из-за неправильности произношения, быстрого говорения и так далее. Лучше всего разделять лексикон на группы людей. С привычной компанией можно общаться так, как привыкли все, но на работе или учёбе стоит выбирать более деловой стиль общения при контакте с людьми;
сематика. Это относится к лексикону и жаргону, который использует человек во время общения. Далеко не всем понятен молодёжный сленг или тюремный жаргон. Это может оттолкнуть и понизить уровень восприятия;
стыд и вина. Часто человек стыдится и винит себя из-за недостаточно высокой самооценки и неспособности отстоять свою позицию перед другими людьми.

Данные аспекты мешают построению правильного общения. Чаще всего неуверенность в себе и неготовность к диалогу чувствуется собеседником, поэтому к таким людям относятся несерьёзно.

ТОП-5 принципов профессионального делового общения

Отношение к человеку со стороны профессионалов-коллег в немалой степени зависит от того, насколько он сам грамотно себя ведет в своей сфере деятельности.

Если говорить о поведении человека в процессе взаимодействия с коллегами, то деловое общение – это:

Стремление к взаимопониманию.

Очень важно уметь находить компромиссные решения, быть открытым для восприятия и обсуждения значимых для сторон сведений. Недопустимо поведение, подталкивающее к конфликтам, либо стремление избежать взаимодействия. Большое значение имеет умение слушать, не перебивать, проявлять уважение к собеседнику во всем, а именно – в словах, жестикуляции, выражении лица

Большое значение имеет умение слушать, не перебивать, проявлять уважение к собеседнику во всем, а именно – в словах, жестикуляции, выражении лица.

Продуманное содержание разговора.

Необходимо подготовить речь, желательно даже записать ее. Выделить самые важные моменты из тех, что будут затронуты в беседе. Если предстоит выступление на публике, доклад, к примеру, то его необходимо спланировать, наметить вступительную, основную, заключительную части и подведение итогов.

Умение формулировать вопросы открытого и закрытого типа.

Следует понимать, что ответ на поставленный вопрос во многом зависит от того, в какой форме он задан. Можно спросить так, что достаточно будет ответить «да» либо «нет», но существуют и открытые вопросы, отвечая на которые собеседник озвучит именно свое собственное мнение. Прямые и в некоторой степени нетактичные вопросы задавать нельзя.

Правильно поставленная речь, понятная, не слишком быстрая, легкая для восприятия, но не однообразная (под которую можно уснуть).

В общем можно сказать, что любая крайность в речи – это плохо. Неприятно и тяжело слушать человека, которые все время говорит очень громко либо, наоборот, тихо, торопливо, смазывая слова и т. д.

Человек, говорящий четко, размеренно, достаточно громко (но не слишком), производит хорошее впечатление, воспринимается как уверенный в себе, грамотный, серьезный собеседник.

Отсутствие в изложении слишком длинных запутанных формулировок. Гораздо лучше звучат и воспринимаются короткие емкие фразы (да и времени занимают меньше).

Возможно, кому-то покажется не таким простым делом выполнение всех изложенных правил. Умение ими пользоваться приходит с опытом. Деловая сфера общения предполагает способность общаться в нужном ключе, без этого взаимопонимание между участниками бизнеса будет затруднительным.

Грамотное разрешение конфликтов

Профессиональная деятельность, связанная с взаимодействием с людьми, чревата конфликтами. Это относится и к бизнесу. Способы разрешения конфликтных ситуаций:

сознательное игнорирование агрессии со стороны оппонента;
принятие условий партнеров;
поиск новых форм взаимодействия;
поиск компромисса;
конкуренция.

Выбор пути обусловлен ситуацией и определяется интересами участников конфликта. Конкуренция — самый агрессивный вариант, который приемлем, если от сохранения партнерских взаимоотношений с другой стороной не зависит деятельность организации. Для такого решения также предусмотрен ряд нравственных норм.

Сегодня в бизнесе способность разумно подходить к обострениям отношений с партнерами ценится гораздо выше, чем сомнительная победа над более слабым соперником. Компромиссные решения свидетельствуют не о слабости руководителя, а о способности стратегически мыслить и повышать репутацию.

Приемы общения

Приемы установки контакта в деловом общении снимают напряжение в процессе общения. Они вызывают симпатию у собеседника и повышают эффективность беседы.

А помогут вам в этом следующие приемы:

Установите визуальный контакт в начале беседы.
Не надевайте солнцезащитные очки на деловую встречу. Ваш собеседник будет чувствовать себя неловко.
Не смотрите пристально на собеседника.
Следите за зрачками партнера. Расширенные зрачки свидетельствуют об удовлетворении беседой. И наоборот.
Взгляд исподлобья говорит о враждебности или подозрительности к вашим словам.
Припущенные веки сигнализируют о потере интереса к теме вашего выступления.

Онлайн сервисы

Это программы анализаторы, способные открыть тайну переписки в ВК. Работают в режиме онлайн, не требуя установки на компьютер или смартфон. Чтобы определить, с кем переписывается друг в ВК, достаточно зайти на сайт и указать ссылку на его страницу.

ЧИТАТЬ Кому ставит лайки друг ВКонтакте

Мои рекомендации

Во время установки контакта важно грамотно совместить естественность вашего поведения и стремление понравиться оппоненту. Это особенно важно в том случае, если вы планируете построить дружеские, любовные или продолжительные деловые отношения

Если же вам просто нужно что-то продать, заключить сделку, то тут допустимо притвориться тем, кем вас хотят видеть. Как же сохранить свою уникальность и не оттолкнуть человека во всех остальных случаях?

Прежде всего не бойтесь оттолкнуть. Будьте собой. Хотя это справедливо не всегда. Привычка оскорблять, унижать, грубить, перебивать оттолкнет кого угодно и вызовет отвращение к вам. Но притворяться — не выход. Если вы хотите научиться устанавливать доверительные отношения, то вам нужно изменить негативные качества в себе.

В то же время если в силу своего темперамента и типа личности, вы не любите активно общаться или избегаете тактильных контактов, сдержаны в эмоциях, то не нужно все это выдавливать из себя. Лучше, наоборот, расскажите про это. Ненавязчиво, например, так: «Я вам немного завидую, вы так открыты, легки в общении. Мне это тяжело дается. Может быть, вы дадите мне пару своих советов?».

Что касается поиска общих интересов, то всегда старайтесь понять оппонента. Если речь зашла о том, чего вы совершенно не знаете, то задайте дополнительные вопросы: «на что это похоже?», «с чем это можно сравнить?». Будет неплохо, если, уловив суть дела, вы уточните: «То есть для меня это примерно, как…?». В этот момент вы и выражаете заинтересованность внутренним миром человека, и ищите общее, и сокращаете дистанцию, и уже начинаете объединяться.

Точное определение проблемы

После того, как психолог во время консультации собрал информацию и факты по делу, он сразу же начинает формировать рабочие гипотезы для точного определения проблемы. Гипотеза — это попытка психолога понять ситуацию ребенка. При этом психолог может опираться на опыт предыдущих случаев, интерпретацию ситуации ребенка (подростка), информацию о структуре семьи. Проверка рабочих гипотез — основное содержание работы психолога на третьем этапе психологической консультации. Психолог побуждает ребенка (подростка) взглянуть на ситуацию в новом свете.

Адлерские (индивидуальные) психологи при индивидуальном консультировании детей (подростков) используют метод конфронтации для определения проблемы — «Может ли это быть…?». Целью прямого целенаправленного противостояния является проверка рабочей гипотезы психолога и раскрытие ребенку (подростку) его истинного намерения или цели в поведении. Часто этого достаточно, чтобы действительно повлиять на поведение. Кроме того, в рамках К. необходимо проводить различные психокоррекционные мероприятия, направленные на гармонизацию личности ребенка

Важно, чтобы психолог был уполномочен раскрывать самые сокровенные цели ребенка (подростка). Во время курса СиБ психолог внимательно наблюдает за появлением реакции распознавания на лице ребенка

Ребенку почти всегда интересно узнать точку зрения психолога. Самый эффективный способ проверить гипотезу — спросить: «Может ли это быть…?» и сделать соответствующий вывод, в зависимости от того, является ли рассматриваемое поведение ошибочным или нет. Итак, психолог задает четыре вопроса: «Может ли это быть…?», по одному на каждую неправильную цель. Психолог может изменить вводную фразу «Может ли это…?» на «Интересно, это…?» или что-то в этом роде. Примерами конфронтационных вопросов являются:

1) Первая цель — внимание, «Может ли это быть так…» «…ты хочешь, чтобы твоя мать всегда была с тобой?»; 2) Вторая цель — власть: «Возможно ли, что…» «…ты хочешь показать маме и папе, что ты главный?»; 3) Третья цель — месть: «Возможно ли, что…» «…все тебе доставляют неудобства, так что ты им просто отплатишь?»; 4) Четвертая цель — симулированная некомпетентность: «Возможно ли, что…» «…как бы ты ни старался, ничего хорошего из этого не выйдет, и поэтому бессмысленно пытаться?»

Адлерский (индивидуальный) психолог настоятельно рекомендует психологу раскрыть ребенку (подростку) цели, потому что, повторяя свое мнение о причинах проступка, родители вводят элемент вины, а ребенок перестает их слушать.

Репутация и бизнес-связи

Налаженные взаимоотношения в деловой сфере являются показателем успешности бизнесмена. Но также есть прямая корреляция между деловыми связями и репутацией предпринимателя, организации, которую он представляет. Человек с положительным имиджем, известный как профессионал в своей сфере, легче найдет партнеров и знакомых. Поэтому бизнесмену нужно не только стремиться максимально расширить свой круг общения, но и тщательно оберегать свою репутацию, не связываясь с сомнительными личностями, которые могут повредить имиджу предпринимателя. Хорошая репутация позволяет завести знакомства с солидными, влиятельными людьми

Также репутация помогает привлечь внимание представителей власти, инвесторов, перспективных партнеров. Поэтому в погоне за новыми связями, предпринимателю нельзя забывать о своем имидже и репутации компании

Основы управления отношениями с клиентами в бизнес-модели

С точки зрения правил ведения партнерских отношений с клиентом, важно четко обозначить коммуникационную стратегию и детально проанализировать:

каким образом вы намерены привлекать новую аудиторию и выстраивать с ней работу;
какой путь вы выберете для развития отношений с уже существующими партнерами – помните, что вам важно сохранить их лояльность;
что сейчас происходит с вашими отношениями с потребителями.

Специалисты выделяют несколько типов взаимоотношений с покупателями. Выбор одного из них зависит от сферы, в которой вы ведете бизнес.

Какие отношения у вас сейчас с клиентами?
Каких отношений ждет от вас каждый сегмент потребителей?
К каким затратам на маркетинг приведет такой подход к налаживанию отношений с клиентами?
Как это соотносится с используемой вами бизнес-моделью?

Топ-5 статей, которые увеличат ваши продажи

Вопросы для руководителя отдела продаж: подбираем достойного кандидата
Обработка лидов: 7 этапов и 10 советов
Как продавать больше в условиях кризиса: только реальные способы
Технологии продаж B2B: 10 эффективных подходов
Продажи B2C: как продавать правильно

Шеф, всё пропало!

И дальше, руководитель он управляет всем процессом, поэтому он не может следить за каждым вашим шагом. Он не может быть в курсе, так как вы, что же там происходит на месте. Поэтому когда происходят какие-то важные достижения, когда вы сталкиваетесь с серьезными проблемами – нужно в этом сообщать.

Например, чувствуете, что не успеваете сделать к сроку какую-то работу. Нужно уведомить руководство, чтобы они с заказчиком связались, какие-то меры приняли. Подкинули вам специалистов для усиления, например, чтобы сроки всей работы не полетели к чертям. Вы же не знаете, как ваши работы могут отразиться на полном графике работ, в которых вы участвуете.

Ещё для примера, в ходе археологических раскопок находят славянское поселение, которому 20 тысяч лет. Это переворачивает всю науку. Считается, что Европа нас взрастила, а оказывается наоборот. Что на самом деле вся эта Европа – это просто выходцы из тех мест. И когда такое случается, то нужно руководству сообщить.

В бытность мою проектировщиком сайтов, я старался рассказывать коллегам и руководству о тех исследованиях и находках, которые получались в ходе работы. Там были разные интересные проекты, я применял в них разные методики, разные графические схемы, разные подходы.

Это были важные вещи, которые в итоге позволили мне прийти к гораздо более эффективному подходу. Родилась методика, которая на порядок увеличивает скорость при сохранении качества. Конечно же, о результатах я рассказывал и своему непосредственному руководителю и на планёрках всему коллективу – большие плакаты готовил.

И если бы руководство тогда действительно смогло воспользоваться моими достижениями, то мы все бы стали работать более эффективно. Больше денег в фирме – выше заработок каждого сотрудника. Это всем было бы на пользу.

Или, например, работает человек в обороной тематике и у него важное достижение. Ты сообщаешь наверх об этом, ведь от этого, порой, зависит будущее целой страны, а то и всего Мира

Зачем нам отношения и что такое любовь

— Хорошие отношения требуют постоянных усилий, времени и терпения. Столько трудностей, а зачем? Почему человек не может быть один и всё время ищет пару?

— Искать отношения — наша врождённая потребность. Только так человек формируется как личность. Все высшие психические функции: память, мышление, речь и восприятие — развиваются в отношениях и не существуют без них. Младенцы, например, рождаются с неразвитой системой саморегуляции: способность контролировать эмоциональное состояние достраивается именно через контакт с родителями, в том числе физический. Связь с другим человеком — условие нашего выживания

Внимание партнёра, его любящий взгляд, ласковое прикосновение — это та же пища и воздух

— А как психология отвечает на вопрос: «Что такое любовь?»

— Определения любви в психологии так же туманны и разнообразны, как и в культуре в общем. Вероятно, поэзия и искусство расскажут вам об этом чувстве даже чуть больше

Лично я понимаю любовь как искреннее стремление к благополучию другого. Это когда развитие и желания партнёра воспринимаются как ценность для самого человека

Мне настолько важно состояние близкого, что я добровольно прикладываю усилия для его счастья и поддержания наших отношений

В партнёрских отношениях в понятие любви также вкладывают сексуальное влечение: то есть жажда благополучия другого человека соединяется со страстью, желанием физически быть рядом и наслаждаться друг другом. Психоаналитик Отто Кернберг в этом контексте говорил, что зрелая любовь объединяет сексуальное возбуждение, страсть, нежность, включённость партнёра в образ себя и обязательства перед ним.

— Говорят, что любовь к другому базируется на любви к себе. Это правда так?

— Это очень хитрый и неоднозначный момент.

Одни психологические школы считают, что младенцы рождаются в состоянии любви к себе и дальше они учатся это чувство распространять на окружающих. Другие авторы полагают, что отношению к себе предшествуют отношения с другими: близкие любят ребёнка и он учится любить себя.

На мой взгляд, все мы появляемся на свет с ясным ощущением своей «окейности». И через заботу близких понимаем, как любить себя и других.

— Получается, фраза «чтобы полюбить другого, сначала полюби себя» не универсальна?

— Конечно, нет. Этот совет подходит тем, кто мало фокусируется на себе. Если вам кажется, что окружающие достойны большей заботы, чем вы, то вам действительно пора укрепить любовь к себе.

При этом есть и другой тип людей: они отлично заботятся о себе, но при этом не считают других людей такими же ценными, как они сами. В таком случае для построения хороших отношений, нужно учиться воспринимать партнёра как равного — он так же важен и достоин любви, как и вы.

Особенности установления деловых отношений

Коммуникация в сфере бизнеса происходит на взаимовыгодных условиях. В отличие от дружеских отношений установление деловых связей всегда предполагает извлечение какой-либо выгоды из этого общения. Но такое положение дел не воспринимается негативно, как корысть. Предприниматели понимают, что их общение может стать дополнительным ресурсом для их компаний и поэтому сознательно вступают в такие отношения. Для установления деловых связей специально организуются мероприятия, например, отраслевые выставки, конференции, форумы, церемонии награждения и т.п. На эти события приглашаются люди, которые могут быть полезными друг другу. Бизнесмены и менеджеры специально посещают такие мероприятия с надеждой найти новых партнеров, такая коммуникация называется нетворкинг, т. е. деятельность по установлению связей. Особенностью процесса установления деловых связей компании является его длительность и непрерывность, предприниматели годами нарабатывают связи, тщательно их оберегая и поддерживая.

Барьеры для взаимодействия и способы их устранения

Часто познакомиться с новым человеком или продолжить общение со старым другом что-то мешает. В психологии подобное явление называется барьером. Преграды делятся на 2 группы — психологические, коммуникативные. Виды барьеров:

Эстетический. С собеседником не хочется общаться из-за его неприятного вида или запаха, грязной одежды.
Логический. Общаться с индивидом, который не умеет выражать своим мысли, формулировать предложения, очень трудно.
Семантический. Если собеседник придает предложениям или отдельным словам искаженный смысл, понимает тему иначе, договориться не получится.
Фонетический. Нарушение техники произношения слов у собеседника часто вызывает неприязнь.
Отрицательные эмоции, плохое физическое состояние. Подобные ситуации относятся к временным барьерам, которые постепенно проходят.
Барьер установки. Возникает при предвзятом отношении к индивиду.
Мотивационная преграда. Появляется, когда у людей разные цели, противоречащие друг другу.

Чтобы избавиться от барьеров, нужно научиться контролировать эмоции, поступки, хорошо одеваться, следить за внешностью

При общении важно анализировать свои слова, не говорить не подумав. Главное условие успешного контакта — снижение самооценки, если она завышена

Заслужить уважение незнакомого человека, расположить его к себе сложно. Для этого нужно знать основы психологии, разбираться в нюансах общения, уметь задавать вопросы и выражать мысли. Наладив психологический контакт, можно получить нового друга, партнера или покупателя.

Что такое психологический контакт

Психологический контакт – это процесс установления доверительных, дружеских отношений. Он основывается на поиске общих интересов, целей. Психологический контакт означает встречу одной личности с другой, он проявляется только во взаимодействии.

Сколько этапов насчитывает структура психологического контакта? Три:

Оппоненты оценивают друг друга по внешнему виду и поведению. На этом этапе складывается первое представление о человеке, люди принимают решение, хотят ли они вступать в диалог.
Появляется взаимная заинтересованность. Участники общения отходят от общей группы, выбирают свою тему для разговора.
Происходит объединение в диаду. Дистанция между участниками общения сокращается, они строят совместные планы, тянутся друг к другу.

Как расположить людей к себе

Чтобы постоянно устанавливать и поддерживать необходимые контакты, нужно стараться расположить людей к себе. Опытные специалисты советуют воспользоваться следующими рекомендациями:

вступить в новый клуб или присоединиться к делу единомышленников;
стараться знакомиться с новыми людьми;
не бояться шутить над собой, но делать это очень аккуратно;
искренне стараться найти новые контакты, не уединяться и не находить себе отговорок;
больше помогать знакомым и незнакомым людям;
налаживать отношения на регулярной основе;
стараться не озвучивать возникшие отношения, люди могут испугаться того, что от них чего-то ждут;
проявить дружелюбие;
быть вежливым;
быть приятным в общении.

Чтобы наладить контакт с окружающими, необходимо единственное условие: иметь желание. Тип темперамента, обстоятельства и привычки не будут иметь никакого значения, если человек откроется внешнему миру и искренне захочет найти себе настоящих друзей и единомышленников.

Разумные приемы и правила успешных деловых коммуникаций